Köpek Maması Siparişinde Yırtık Ambalaj Ve Eksik Ürün, Çözüm Yok

Yaklaşık 6 senedir Temizmama.com üzerinden düzenli olarak köpek maması siparişi veren bir müşteriyim. 20 Şubat 2026 tarihinde BonaCibo kuzu etli pirinçli yetişkin köpek maması 15 kg siparişi verdim. Sipariş numaram 10627366, teslimat adresim Mardin’de bulunduğum lojmandır. Lojmanda yaşadığım için kargolarımız nizamiye yanındaki teslimat noktasına bırakılıyor.

23 Şubat’ta kargo görevlileri teslimat noktası için benden kod istedi, kodu ilettim ve paket teslimat noktasına bırakıldı. Gece saat 23.00 civarında işten dönüp kargomu aldığımda, paketi elime aldığım anda ambalaj üzerinde 3 farklı noktada yırtık olduğunu gördüm. Paketi açmadan bile bu yırtıklar net şekilde belliydi ve paketin içinde yaklaşık 4–5 kilogram mama kalmıştı, ürün önemli ölçüde eksikti.

Durumu ertesi gün hemen firmaya mail atarak bildirdim. Bana ürünü bu şekilde teslimat noktasında bırakmamı, aldıracaklarını ve yenisini göndereceklerini söylediler. Ben de eşimi aradım, o da mamanın dibini döktüğünü söyledi. Ardından firmayı arayıp mamanın kalan kısmını döktüğümüzü, bu halde ambalajı geri gönderemeyeceğimi belirttim. Buna rağmen telefonda görüştüğüm hanımefendinin ağzından çıkan tek cümle “Teşekkür ederiz” oldu, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Yıllardır alışveriş yaptığım bir firmanın bu kadar basit bir sorun karşısında çözüm üretmemesi ve iletişimin bu kadar ilgisiz kalması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Eksik ve ambalajı yırtık gelen bu siparişim için ya ürünün yenisiyle değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum. Konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.