Güvenlik Görevlisinin Kaba Davranışı Ve Telefonla Umursamaz Yanıt

16.05.2026 günü saat 14.30 civarında motosiklet ile Bolvadin Termal’in girişine geldiğimizde kapıdaki güvenlik görevlisinin son derece kaba ve saygısız tavrına maruz kaldık. Motosikletle içeri girmemiz üzerine, sanki bir suç işlemişiz gibi arkamızdan bağırarak dışarı çıkmamızı istedi ve motosiklet ile içeriye girmemizin yasak olduğunu aynı saygısız üslupla dile getirdi.

Bu yasağa ilişkin uyarı yazısını sorduğumda ise herhangi bir yazı gösteremedi, buna rağmen “Ben yasak diyorum ya” şeklinde son derece yakışıksız ve laubali bir ifade kullandı. Müşteriye böyle bir hitap tarzını ne görgü ne de iş disiplini açısından kabul edilebilir bulmuyorum.

Olayın ardından işletmeyi telefonla arayıp durumu ilettiğimde ise telefona cevap veren kişinin de en az güvenlik görevlisi kadar ilgisiz ve umursamaz davrandığını, “İstediğin yere şikayet edebilirsin” tarzında konuştuğunu gördüm. Sorunu anlatmaya çalışmama rağmen ciddiye alınmadığımı hissettim.

Bolvadin Termal’den beklentim, öncelikle bu süreçte yaşadığımız saygısızlıktan dolayı tarafımıza bir özür iletilmesi ve özellikle güvenlik ve telefonla görüşme sağlayan personel olmak üzere çalışanlara iletişim ve müşteri ilişkileri konusunda gerekli eğitimin verilmesidir. Benzer bir üslup ve davranışın başka müşterilere de yaşatılmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.