Hijyen Sorunları Ve İade Taleplerinin Karşılanmaması Nedeniyle Tatil Mağduriyeti

03-07 Ağustos 2025 tarihleri arasında Tatilino.com ve Bodrum Break aracılığıyla Golden Beach Resort & SPA Bodrum otelinde 4 gece 5 gün konaklamalı bir tatil satın aldım (Rezervasyon Kodu: 294-OE7084). Tatile başından sonuna kadar büyük bir hayal kırıklığı ve mağduriyet yaşadım.

İstanbul’dan Bodrum’a 15 saat süren, konforsuz ve yetersiz bir otobüs yolculuğu sonrası sabah 10:30’da otele ulaştık; ancak giriş saatimizin 15:00 olduğu belirtilerek otelin bahçesinde uzun süre bekletildik. Otele giriş yaptıktan sonra karşılaştığımız manzara ise tam anlamıyla şok ediciydi: Denizin ve ortak alanların hijyen koşulları çok kötüydü, masalar ve genel kullanım alanları kirliydi, yemekler ise yenilemeyecek kadar kötüydü. Oda temizliği konusunda da büyük sıkıntı vardı; kötü koku ve düzensizliğin yanı sıra odaların içinde böceklerin dolaştığını gördük, bu yüzden odalara dahi giremedik.

Tüm bu sorunları Tatilino ve Bodrum Break yetkililerine (A**** A****, S**** A****, S***** C** K***) ilettik, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Alternatif otel talebimize verilen yanıt ise daha kötü bir otel oldu. Kullanmadığımız otel için 4.000 TL kapora ödemesi yaptık ve en azından yarısının iadesini talep ettik; bu talebimiz de karşılanmadı. Sonrasında kendi imkânlarımızla başka bir otele geçmek zorunda kaldık ve transfer desteği de sağlanmadı.

Tüm bu süreçte müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden iletişime geçmeye çalıştık fakat hiçbir geri dönüş alamadık. Sözleşmede iptal ve iade hakkımız olmasına rağmen bu haklarımız da uygulanmadı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ödediğim ücretin ya da en azından kaporanın bir kısmının iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ilgili firmaların denetlenmesini ve gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum.