TEB Şubesinde Yanıltıcı Sigorta Ücreti Ve Saygısız Personel Tutumu

Ankara TEB Balgat şubesinden yaklaşık bir hafta önce 200.000 TL ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi kullanımı sırasında bana 18.333,61 TL tutarında sigorta yapıldı ve bu sigortanın yalnızca işlem gereği açıldığı, iptal edilip tutarın en kısa sürede hesabıma geri yatırılacağı açıkça söylendi. Bu beyana güvenerek işlemi onayladım.

Aradan geçen sürede sigorta tutarı hesabıma iade edilmedi, sürekli oyalanarak net bir çözüm sunulmadı ve konuyla ilgili olarak bu kez TEB Keçiören şubesine yönlendirildim. Keçiören şubesinde görüştüğüm n***** Hanım, bu parayı iade edemeyeceklerini, istersem krediyi tamamen kapatmam gerektiğini, aksi halde daha yüksek faizli bir kredi verilebileceğini ima eden ifadeler kullandı ve konuşma boyunca son derece saygısız, azarlayıcı bir üslup takındı.

Balgat şubesinde sigorta konusunda yanıltılmam ve Keçiören şubesindeki bu tutum nedeniyle bankaya olan güvenim tamamen sarsılmış durumdadır. Kredi kullanımı sırasında ifade edildiği gibi ilgili sigortanın iptal edilmesini ve 18.333,61 TL tutarındaki sigorta priminin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem sigorta konusunda yanlış bilgilendirme yapan hem de müşteriye karşı saygısız davranan personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.