Sigortalı Çamaşır Makinesinde Uzun Süreli Servis Beklemesi Ve Güvenlik Riski

19.02.2023 tarihinde Media Markt’tan Electrolux EW6FN429BT model çamaşır makinesini satın aldım ve BNP Paribas Cardif üzerinden 19.02.2027 tarihine kadar uzatılmış sigorta yaptırdım. Ürüne ait poliçe numaram 46266463’tür. 11 Eylül Cuma günü makine çalışma esnasında aniden çok yüksek sesle çalışmaya başladı, cihazdan lastik kokusu gelmeye başladı ve ardından duman çıktı.

Yaşadığımız bu ciddi arıza nedeniyle servise başvurduk, akabinde de sigorta tarafına başvurumuzu yaptık. Bu süreçte bize verilen başvuru numarası 18661681’dir. Servis ekibi ancak bir hafta sonra evimize gelebildi. Gelen servis, kazan ve amortisörde sorun olduğunu, konuyu sigortaya bildireceklerini, onay gelince de parçaları evde değiştireceklerini söyledi.

Ortopedik engelli bir birey olduğum için, makine arızalandığından beri yaklaşık 10 gündür çamaşırları akrabalarımıza götürüp yıkatmak zorunda kalıyorum ve bu süreç benim için hem fiziksel olarak çok zorlayıcı hem de günlük hayatımı ciddi anlamda aksatıyor. Çamaşır makinesine her an ihtiyaç duyulan bir ev eşyası olmasına rağmen, uzatılmış sigortamız devam ederken sürecin bu kadar yavaş ilerlemesi ve mağduriyetimizin uzaması kabul edilebilir değil.

Hem makinenin duman çıkarması ve yanık koku yayması nedeniyle güvenlik endişesi yaşıyoruz, hem de cihazı bu süreçte kullanamıyoruz. Uzatılmış sigortamız olmasına rağmen bu kadar uzun süre çözümsüz kalmak bizi ciddi şekilde mağdur ediyor.

Makinenin en geç 2–3 gün içinde tamir edilmesini, tamir mümkün değilse de vakit kaybetmeden ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ürünü 2023 yılında aldığım için para iadesi istemiyorum, çünkü o günkü fiyatla bugün yeni bir makine almak mümkün değil. Sigorta yapılmış bir ürün için bu kadar uzun süren bir süreç yaşamamak gerektiğini düşünüyorum. Mağduriyetimin acil olarak giderilmesini ve sürecin hızla sonuçlandırılmasını rica ediyorum.