Sigorta Şirketi, Televizyonumun Birebir Değişim Veya Güncel Değerle Değişimini Reddetti

Philips 58pus8506 UHD LCD televizyonumuzu 3 yıl önce Media Markt’tan satın aldık ve BNP Paris Sigorta’dan garanti uzatma ile sigorta hizmeti aldık. 05/09/2025 tarihinde, televizyonun ekranında arıza oluştu ve sigorta şirketine başvuruda bulunduk (Poliçe No: 60501004663). Sigorta şirketi, cihazı alıp inceledikten sonra televizyonu pert olarak değerlendirip, 3 yıl önceki satın alma bedelimiz olan 13.500 TL’yi ödeyeceklerini bildirdi. Ancak aynı model televizyonun güncel fiyatı 35.000 TL civarındadır. Bu nedenle birebir değişim yapılmasını veya televizyonun tamir edilmesini talep ettik. Sözleşmemizde birebir değişim maddesi de yer almaktadır. Tüm bu taleplerimize rağmen, sigorta şirketiyle yaptığımız görüşmeler sonucunda tekrar red kararı ile karşılaştık.

Garanti uzatma sigortamız hâlâ devam etmektedir ve arıza ilk kez yaşanmıştır. Beklentimiz, sözleşmede belirtilen birebir ürün değişiminin yapılması ya da mağduriyetimizin güncel değer üzerinden giderilmesidir.

Konu hakkında mağduriyetimizin giderilmesini ve tarafımıza güncel şartlarda birebir değişim yapılmasını talep ediyoruz.