to read complaints and reviews, or file yours.Uzatılmış Garanti Kapsamında LG Televizyonumun Tamir Veya Değişim Talebim Karşılanmıyor
LG OLED55CS model televizyonum için gig Sigorta’dan almış olduğum uzatılmış garanti kapsamında yaşadığım sorun nedeniyle 3 haftadır çözüm bekliyorum. Dosya numaram: 20250954683. Televizyonum arızalandıktan sonra yetkili servis tarafından arandım ve tamir masrafının 50.000 TL olduğu, sigortanın ise bunun sadece 31.500 TL’sini karşılayacağı, kalan tutarı ise benim ödemem gerektiği bildirildi. Bunun üzerine sigorta şirketinden poliçemi talep ettim ve bana e-posta ile gönderdiler. Poliçede yer alan 11.1. Madde 2. Paragrafta, “Eğer, Ürünün beher ve/veya toplam tamir giderleri sigorta bedelini aşıyor ise bu durumda aynı veya benzer işlevselliği bulunan bir Ürün ile Sigortacı tarafından değiştirilecektir.” ifadesi açıkça yer alıyor. Bu maddeye dayanarak, ücretsiz tamir yapılmıyorsa ürünümün muadil yeni bir ürün ile değiştirilmesini talep ettim. Ancak, ürünümün değişime uygun olmadığı ve herhangi bir gerekçe sunulmadan talebimin reddedildiği tarafıma iletildi.
2023 yılında uzatılmış garanti için 4.200 TL ödeme yaptım. Aldığım ürünün fiyatı o dönemde 31.500 TL’ydi. Ürün şu anda 90-100 bin tl arasında bir fiyata sahip. Bana, isterseniz 19 bin tl ödeyip televizyonu yaptırırsınız, isterseniz 31.500 TL Vatan Bilgisayar hediye çeki tanımlarız ve televizyon bizde kalır deniyor. 100.000 TL’lik televizyon için 31.500 TL hediye çeki teklif ediliyor. Siz arıza veren bu ürünü garanti kapsamında tamir etmeyecekseniz neden “Uzatılmış Garanti” diye hizmet satıyorsunuz? Eğer böyle bir hizmet satıp insanların parasını alıyorsanız ürünü ya tamir ettirmek ya da değiştirmek zorundasınız. Poliçeye uygun davranmıyorsunuz. Mağduriyetimin giderilmemesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER de dahil olmak üzere her yere şikayette bulunacağım.
Gig Sigorta’dan, poliçemde açıkça belirtilen haklarım doğrultusunda televizyonumun ücretsiz bir şekilde tamir edilmesini veya muadil yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Sayın Ahmed G., Öncelikle değerli bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz konuyu hassasiyetle değerlendirmeye aldığımızı bildirmek isteriz. GIG Sigorta A.Ş. olarak, müşterilerimizin her türlü talep ve şikâyetlerini çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasındadır. Talebiniz ile ilgili olarak en kısa sürede tarafınıza geri dönülecektir. Herhangi bir sorunuz olması durumunda Müşteri İletişim Merkezimizden de bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Sayın Ahmed G. , Şirketimize bildirmiş olduğunuz iletişim numaralarınızdan tarafınıza ulaşılamadığından, süreç ile ilgili bilgilendirme yapılamamaktadır. Şirketimiz ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve isteklerinizi bize doğrudan ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Aradığınızda açamadığım için sizi geri aradım. Konuştuğum kişi tekrardan aranacağımı söyledi. Henüz arayan olmadı. Sizden dönüş bekliyorum.
Mağduriyetim kesinlikle giderilmedi. Poliçede bulunan madde uygulanmıyor, farklı bir madde gösterilerek bu madde sizinkini devre dışı bırakıyor deniyor. O zaman bu madde burada neden var diye sorduğumdaysa bir cevap verilmiyor. Tüketici lehine olan madde görmezden geliniyor. Mağduriyetimin giderilmesi ve hakkımın teslim edilmesi için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum. Ayrıca enflasyon farkı sebebiyle artan ürün fiyatlarının arkasına sığınarak haksız kazanç elde ettiğiniz gerekçesiyle CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığına da sizi şikayet ettim. Bu firmayla çalışılmasını kimseye önermiyorum.
