Media Markt'ta Peaq TV Sinyal Sorunu Ve Sigorta Sürecindeki Sürekli Ertelemeler

14.03.2024 tarihinde Media Markt'tan satın aldığım Peaq marka televizyon, "sinyal yok" arızası nedeniyle bugüne kadar üç kez servise gönderilmiştir. Ancak tüm bu işlemlere rağmen arıza giderilememiştir.
Yaşadığım sorunu defalarca bildirmeme rağmen sigorta şirketi dosyayı kapatmamış, "anlaşmalı şirket değişti" gerekçesiyle beni sürekli farklı kişi ve kurumlara yönlendirerek süreci uzatmış ve mağduriyetimi gidermek yerine oyalamayı tercih etmiştir.
Bununla da kalmayıp, televizyonun arızalı kumandası değiştirilmiş ancak verilen kumanda orijinal ürün olmadığı için kısa süre içinde tekrar arızalanmıştır. Hem televizyon hem de kumanda sigorta kapsamında olmasına rağmen, sorumluluklarını yerine getirmek yerine sürekli bahaneler üretilmekte ve yanlış yönlendirmeler yapılmaktadır.
Yaşadığım bu mağduriyet, gittiğim Haramidere Media Markt şubesindeki müşteri temsilcileri tarafından da doğrulanmıştır. Hatta benim adıma sigorta şirketiyle telefon görüşmesi yapmalarına rağmen aynı ilgisiz ve sonuçsuz yaklaşımla karşılaşmış, yaşadığım duruma bizzat şahit olmuşlardır.
Servis ve sigorta sürecinde çözemedikleri bir ürünün sorumluluğunu müşteriye yüklemeleri kabul edilemez. Dosyanın neden kapatılmadığını sorduğumda ise "Biraz daha bekleyin, dosya kapanır." şeklinde ciddiyetten uzak bir cevap verilmiştir. Bu süreçte yaşanan mağduriyet tamamen bana ait olmasına rağmen, sanki bana lütufta bulunuyorlarmış gibi bir tavır sergilenmesi de kurumsal kimliğe yakışmamaktadır.
Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bundan sonra kesinlikle Media Markt'tan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Hatta mümkünse mağazalarının önünden dahi geçmeyeceğim. Sorunumun en kısa sürede kalıcı ve kesin bir şekilde çözülmemesi halinde ise tüm yasal haklarımı kullanarak hukuki süreci başlatacağımı bildiririm.