Media Markt Ve Sigorta Şirketinin Haksız Su Hasarı İddiası Nedeniyle Telefon Değişimi Talebi

16.11.2025 tarihinde Media Markt’tan yenilenmiş iPhone 12 Pro Max satın aldım. Cihazı aldığım günden itibaren aşırı ısınma sorunu yaşıyordum. Bir süre sonra telefon elimdeyken kasmaya başladı, cihazı kapatıp açtığımda ise Face ID tamamen çalışmaz hale geldi. Cihazım hiçbir şekilde benim tarafımdan sıvıya maruz bırakılmadı, darbe almadı.

Cihazı servise gönderdiğimde, hiçbir şekilde sıvı teması olmadığını belirtmeme rağmen “sıvılı cihaz” denilerek hem yetkili servis hem de kasko firması sorumluluk almadı. Her şey dahil sigorta için 55.797 TL ödeme yapmış olmama rağmen, BNP Cardif’ten gelen SMS ile cihazın onarılamayacağı ve Media Markt üzerinden sadece 20.099 TL tutarında hediye çeki verileceği bilgisi tarafıma iletildi. Bu teklif ödediğim tutara ve yaşadığım mağduriyete göre kesinlikle adil değildir.

Sigorta şirketi telefonla yaptığım görüşmede dosyada buradan bir işlem yapamayacaklarını, şubeden servis formunu inceleyebileceğimi söyleyip konuyu kapattı. Bursa Karaman Nilpark AVM Media Markt şubesi ise tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlamadı, mağduriyetimle ilgilenilmedi. Günlerdir telefonsuz kaldım ve bu süreçte ne mağaza ne sigorta tarafından tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Ben, ödediğim sigorta bedeli ve yaşadığım sorunlar dikkate alınarak cihazımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Haksız yere “sıvı teması” denilerek sorumluluktan kaçılmasını kabul etmiyorum ve sürecin çözümlenmemesi halinde yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.