Media Markt Ve BNP Paribas Cardif’in Ek Sigortasındaki Sorun Ve Buzdolabı Onarımındaki Mağduriyet

Antalya Özdilek AVM’deki Media Markt şubesinden 15.03.2024 tarihinde 79.000 TL ödeyerek Electrolux LLI9VF54X0 model buzdolabı satın aldım. Cihazın kendi garantisine ek olarak, Media Markt’ın yönlendirmesiyle BNP Paribas Cardif üzerinden 3 yıl süreli, her şeye karşı kapsamlı olduğu belirtilen ek sigorta yaptırdım.

2026 yılı Mart ayında yurt dışına çıktım ve yaklaşık 20.07.2026 tarihinde eve döndüğümde buzdolabının tamamen bozulduğunu gördüm. Bunun üzerine önce Media Markt ile iletişime geçtiğimde, ürünün garanti süresinin dolduğunu, bu nedenle sigorta şirketi ile görüşmem gerektiğini söylediler. Ben de BNP Paribas Cardif’i aradım, bir servis yönlendirildi ve öncelikle tespit yapılacağı tarafıma bildirildi.

Gelen servis, buzdolabının kartının yandığını belirterek onarım için benden yaklaşık 40.000 TL tamir ve hizmet bedeli talep etti. Ayrıca arızalı olduğu söylenen parçanın ancak Kasım ayında geleceğini ve o zaman takılabileceğini ilettiler. Yani hem neredeyse ürün bedelinin yarısına yakın bir ücret isteniyor, hem de aylarca buzdolapsız kalmam bekleniyor.

Yaklaşık 15 gündür sigorta şirketi ve ilgili taraflar tarafından “şikayetiniz alındı, size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen kimse somut bir çözüm sunmadı. Sadece aynı kalıplaşmış cümlelerle oyalandığımı düşünüyorum. Antalya’da yaklaşık 45 derece sıcaklıkta 15 gündür buzdolabı olmadan yaşamak zorunda bırakılmam hem mağduriyet hem de sağlık açısından kabul edilemez bir durum.

Media Markt’ın sattığı ürünün arkasında durmamasından, ek sigorta satılırken verilen güvencelerin arıza anında yerine getirilmemesinden ve BNP Paribas Cardif’in bu süreçte beni bu kadar mağdur etmesinden şikayetçiyim. Benden ek ücret talep edilmeden, sigorta kapsamında buzdolabımın makul süre içinde onarılmasını veya koşullarıma uygun şekilde değişim ya da bedel iadesi sağlanmasını talep ediyorum.

Bununla birlikte, yaşadığım mağduriyetin büyüklüğü nedeniyle adli süreci her hâlükârda başlatacağımı, artık ne buzdolabının ne de ödediğim bedelin bir öneminin kalmadığını ve esas olarak sorumluların hukuki olarak hesap vermesini istediğimi özellikle belirtmek istiyorum.