Media Markt Ve BNP Paribas Cardif'den Yanıltıcı Kayıp Ve Çalıntı Sigortası Bilgilendirmesi

14 Şubat 2025 tarihinde Diyarbakır Ceylan AVM’deki Media Markt mağazasından Airpods Pro 2. Nesil kulaklık satın aldım ve aynı anda BNP Paribas Cardif üzerinden yaklaşık 10.000 TL bedelli kayıp ve çalıntı teminatı içeren kasko poliçesi yaptırdım. Mağazada bize bu sigortanın “kayıp ve çalıntı” durumlarında ürünü karşılayacağı özellikle sözlü olarak anlatıldığı için sözleşmeyi detaylı okumaya ihtiyaç duymadık.

25.12.2025 tarihinde Diyarbakır Kayapınar ilçesi 289. Sokak civarında bir markete girip çıktıktan sonra eve geldiğimde kulaklığın cebimde olmadığını fark ettim. Kendi imkanlarımla aramama rağmen bulamayınca polis karakoluna giderek ifade verdim ve tutanak tutuldu. Kulaklığın cebimden fark ettirmeden alındığını düşünüyorum ancak olayı gözümle görmediğim ve tanık olmadığı için tutanakta doğal olarak “kesin çalınmıştır” ibaresi yer almadı.

Bu olay sonrasında sigorta şirketiyle görüştüğümde, sözleşmede sadece çalıntı durumunun yazdığını, kayıp sayıldığı için zararı karşılamayacaklarını ilettiler. Oysa Media Markt mağazasında bize açıkça “kayıp ve çalıntı” olarak anlatılmıştı. Bu nedenle kendimizi yanıltılmış ve kandırılmış hissediyoruz, çünkü biz bu güvenceyi tam da böyle bir durum için satın aldık ve yaklaşık 10.000 TL ödememize rağmen mağdur ediliyoruz. Poliçe/sözleşme numaram 019631050685’tir.

Bu süreçte ya kulaklığın tarafıma yeniden temin edilmesini ya da ödediğim sigorta bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle hem sigorta şirketi hem de Media Markt hakkında yasal yollara başvurmayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi belirtmek istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede incelenip giderilmesini rica ediyorum.