Ek Garanti Sonrası Servis Gelmediği İçin Mağduriyet

Media Markt Esenyurt İstanbul şubesinden Samsung WD12TP34DSH model kurutmalı çamaşır makinesini alırken, ek garanti ve BNP Sigorta konusunda “illa yaptırın, arıza yaparsa çok mağdur olursunuz” denilerek yoğun şekilde ikna edilmeye çalışıldım ve bu yüzden yüksek bir bedel ödeyerek ek sigorta yaptırdım.

Yaklaşık 2 hafta önce makine su alma arızası verdi. Bunun üzerine BNP Sigorta’yı aradım, en geç 3 gün içinde servis geleceği söylendi. Ancak üzerinden 6 iş günü geçmesine rağmen kimse gelmedi. Defalarca aramama rağmen her seferinde “arızayı ilettik, servis gelecek” denildi. Ben yetkili Samsung servisi gelecek sanırken, sonradan kendi anlaşmalı oldukları özel bir servis göndereceklerini öğrendim.

Evde küçük çocuk olduğu ve çamaşır makinesine acil ihtiyacımız bulunduğu halde “10 gün yasal süremiz var, 10 gün içinde gelir” denilerek bekletiliyorum. Bu sürede evde ciddi anlamda sıkıntı yaşıyoruz. Gecikme bu kadar fazla olacağını bilseydim, en başta kendi paramla yaptırmayı tercih ederdim. Ayrıca servis geldiğinde de kullanıcı hatası deyip ek ücret talep edilmesinden endişe ediyorum. Bu süreçte bana verilen 18643480 numaralı kayıtla işlem yapıldığı belirtildi ancak somut bir çözüm sunulmadı.

Arızamın en kısa sürede giderilmesini, gerekli ise yetkili servisle doğru şekilde yönlendirilmemi ve mağduriyetimin göz önünde bulundurularak sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığım deneyim nedeniyle diğer tüketicileri, Media Markt veya benzeri yerlerden ek garanti yaptırırken çok dikkatli olmaları ve paralarını boşa harcamamaları konusunda uyarmak istiyorum.