Media Markt'tan Alınan Buzdolabının Arızası Ve Uzatılmış Garanti Talebimin Haksız Reddi

2023 yılında Media Markt mağazasından Electrolux marka bir buzdolabı satın aldım. Satın alma sırasında Media Markt yetkilileri, ürünle birlikte Bnpparibascardif Sigorta’dan alınan ek kasko ve uzatılmış garanti hizmetini övgüyle anlatarak, ürün bedelinin yaklaşık üçte biri oranında oldukça yüksek bir prim ödeyerek bu hizmeti almamı sağladılar.

Aldığım buzdolabı, üç yıl içerisinde cihazın kalbi sayılabilecek motor kısmından bir kez arıza yaptı ve şu anda da yine muhtemelen aynı yerden arızalanmış durumda. Buzdolabı şu an soğutmuyor ve cihazdan dürüstlük kuralı çerçevesinde yararlanmam fiilen mümkün değil. Bu durum nedeniyle evimde ciddi bir gıda mağduriyeti de yaşamaktayım.

06.08.2026 tarihinden beri yaşanan bu arıza ve sonrasındaki süreçte, durumu Bnpparibascardif’e ileterek ürünün değişimini talep ettim. Ancak talebim, bana göre hukuki dayanağı olmayan gerekçelerle reddedildi ve dosyam işleme alınmadan durduruldu. Tarafıma herhangi bir yazılı belge veya detaylı gerekçe sunulmadı. Sürecin başından bu yana hem telefondan hem de Media Markt mağazasında müşteri temsilcileri ile yüz yüze görüşmeme rağmen, yaklaşık iki haftadır somut bir sonuç elde edemedim ve mağduriyetim devam etmektedir.

Parça tedarik edilmeyecekse ürünün perte ayrılmasını, buzdolabının değiştirilmesini veya ödediğim bedelin, aldığım ek kasko/uzatılmış garanti primi de dikkate alınarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, süreçle ilgili açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne de en kısa zamanda başvuruda bulunarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.