to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Ve BNP Sigorta’nın Çelişkili Servis Süreci Ve Televizyonumun Kırılması
Media Markt’ten satın aldığım Samsung marka televizyonumda ekranda hafif kararma sorunu ortaya çıktı. Media Markt’ın yönlendirmesiyle BNP Sigorta aracılığıyla yetkili servis televizyonu evimden aldı. Televizyon servisteyken yaklaşık 2 hafta sonra benden ek süre talep ettiler ve kabul etmediğim takdirde tarafıma hediye çeki verileceğini ilettiler. Ben de ek süre talebini kabul etmedim.
Ertesi gün yetkili servisten arandım ve televizyonun yapıldığını, gün içinde teslim edileceğini söylediler. Ancak kurulumu yaparken ekranın kırıldığını servis yetkilileri fark etti ve televizyonu tekrar alıp servise götüreceklerini belirttiler. Büyük ihtimalle serviste paketleme esnasında ekranın kırılmış olabileceğini söylediler. Ben böyle bir durumu asla kabul etmediğimi açıkça ifade ettim.
Daha sonra BNP Sigorta tarafından arandım ve televizyonun pert olarak raporlandığı, Media Markt üzerinden tarafıma çek verileceği bilgisi paylaşıldı. Ancak 2 gün sonra bu kez BNP’nin servis sağlayıcısı olan Smart Sistemler’den, şahıs numarası üzerinden arandım ve televizyonun ekranının yapılacağı, yaklaşık 1 hafta sonra teslim edileceği söylendi.
BNP ile servis sağlayıcının birbirinden bağımsız ve habersiz, çelişkili ve tutarsız bir süreç yürüttüğünü, bu durumu defalarca şikayet etmeme rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadığını özellikle belirtmek isterim. Hem BNP Sigorta’dan hem de böyle sorumsuz bir firmayla anlaşma yaparak beni mağdur eden Media Markt grubundan şikayetçiyim.
Televizyonumun ilk sigorta beyanına göre pert sayılması ve bana çek verileceğinin söylenip sonrasında keyfi şekilde tamir yoluna gidilmesi yerine, başta tarafıma bildirilen sürecin tutarlı bir şekilde uygulanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve mahkeme süreçlerini başlatacağımı beyan ediyorum.
Gelişme
Media Markt’tan satın aldığım Samsung marka televizyonumda ekranda hafif kararma sorunu ortaya çıktı. Media Markt’ın yönlendirmesiyle BNP Sigorta aracılığıyla yetkili servis televizyonu evimden aldı. Televizyon servisteyken yaklaşık iki hafta sonra benden ek süre talep ettiler ve kabul etmediğim takdirde tarafıma hediye çeki verileceğini ilettiler. Ben de ek süre talebini kabul etmedim.
Ertesi gün yetkili servisten arandım ve televizyonun yapıldığını, gün içinde teslim edileceğini söylediler. Ancak kurulumu yaparken ekranın kırıldığını servis yetkilileri fark etti ve televizyonu tekrar alıp servise götüreceklerini belirttiler. Büyük ihtimalle serviste paketleme esnasında ekranın kırılmış olabileceğini söylediler, ancak ben böyle bir durumu asla kabul etmediğimi açıkça ifade ettim.
Daha sonra BNP Sigorta tarafından arandım ve televizyonun pert olarak raporlandığı, Media Markt üzerinden tarafıma çek verileceği bilgisi paylaşıldı. Ancak iki gün sonra bu kez BNP’nin servis sağlayıcısı olan Smart Sistemler’den, şahıs numarası üzerinden arandım ve televizyonun ekranının yapılacağı, yaklaşık bir hafta sonra teslim edileceği söylendi. BNP ile servis sağlayıcının birbirinden bağımsız, habersiz, çelişkili ve tutarsız bir süreç yürüttüğünü, bu durumu defalarca şikayet etmeme rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadığını özellikle belirtmek isterim.
Hem BNP Sigorta’dan hem de böyle sorumsuz bir firmayla anlaşma yaparak beni mağdur eden Media Markt grubundan şikayetçiyim. Televizyonumun ilk sigorta beyanına göre pert sayılması ve bana çek verileceğinin söylenip sonrasında keyfi şekilde tamir yoluna gidilmesi yerine, başta tarafıma bildirilen sürecin tutarlı bir şekilde uygulanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve mahkeme süreçlerini başlatacağımı beyan ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talebinizi detaylı olarak incelemeye başladık. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve talepleriniz için bilgi alabilirsiniz. Mutlu günler dileriz. Saygılarımızla BNP PARİBAS CARDİF SİGORTA A.Ş.
