Orijinal Olmayan Parça Ve Yetersiz Servis Nedeniyle Media Markt Kasko Şikayetim

Media Markt’tan satın aldığım Dyson v12 süpürgem için yaptırdığım cihaz koruma sigortası (BNP Paribas Cardif, İşlem No: t024-51666) kapsamında yaşadığım süreci, başkaları benzer bir mağduriyet yaşamadan bilgilendirmek için paylaşmak istiyorum.

Süpürgemde özellikle uzun dikey boruda açılma ve bunun yanında başka teknik sorunlar oluştuğu için cihazı 26 Temmuz tarihinde Ankara Antares AVM Media Markt mağazası üzerinden sigortaya teslim ettim. Günlük hayatta en çok ihtiyaç duyduğumuz cihazlardan biri olan süpürge, yaklaşık 15 gün serviste kaldı ve bu süre boyunca cihazdan faydalanamadım.

Cihazı teslim almam için bilgilendirme yapıldıktan sonra ürünü geri aldığımda ise tam bir hayal kırıklığı ile karşılaştım. Teslim ederken formda belirttiğim birçok teknik şikayet dikkate bile alınmamış, sadece boru ile ilgili sorun ele alınmıştı. Daha da önemlisi, değiştirilen uzun dikey boru sıfır bir parça olmasına rağmen kesinlikle orijinal Dyson parçası değildi. Yüksek ücretler ödeyerek alınan bir ürüne muadil ya da orijinal olmayan parça takılması, ürünün orijinalliğini ve değerini ciddi şekilde zedelemiştir.

Bugüne kadar evimdeki televizyon için bile 9 bin lira sigorta ücreti ödeyecek kadar Media Markt kasko ve sigortalarına güvenen bir müşteriydim. Ancak yaşadığım bu süreçte, sistemin parayı alana kadar sorunsuz işlediğini, hasar anında ise müşteriyi ciddi şekilde mağdur ettiğini gördüm. Ödedikleri kasko bedellerinin karşılığında sunulan hizmet, benim deneyimime göre kesinlikle tatmin edici değildir.

Bu yaşananlardan sonra artık bu kurumlardan herhangi bir talebim kalmadı; uğraşacak ne vaktim ne de sabrım var. Ancak Media Markt’tan yapacağım alışverişleri ciddi biçimde azaltacağımı ve hiçbir ürünüm için bir daha kasko yaptırmayacağımı özellikle belirtmek isterim. Bu şikayeti, alışveriş yapmayı düşünen ve ekstra ücret ödeyerek kasko/sigorta almayı planlayan kişilerin durumu bilerek karar vermesi için paylaşıyorum; kimsenin benim yaşadığım mağduriyeti yaşamasını istemiyorum.