BNP Paribas Cardif Garantisi Kapsamında Batarya Değişimi Ve Uzun Süren Servis Sorunu

07.05.2023 tarihinde Media Markt'tan satın aldığım Philips homerun 7000 Series Aqua robot süpürgem için BNP Paribas Cardif Sigorta a. Ş. Aracılığıyla 1+1 yıllık ek koruma ve uzatılmış garanti poliçesi yaptırdım. Poliçe numaram 001911262185'dir. Cihazım arızalanınca 15.12.2025 tarihinde servise teslim ettim. 24.01.2026 tarihinde onarımın tamamlandığı bildirildi.

Ancak cihazı teslim almaya gittiğimde, bataryasının yenisiyle değiştirildiği tarafıma servis raporuyla bildirildi ve önceki batarya da cihazla birlikte kutu içerisinde bana verildi. Bu durumu fotoğraflarla kayıt altına aldım. Buna rağmen cihaz yine arızalandı ve servis süreci birden çok kez yeniden başladı. Olumlu sonuç alamayınca yaptığım başvurularda şirket savunmasında bataryanın poliçe kapsamında olmadığını bildirdi.

Bununla birlikte, cihazın serviste kaldığı süreçlerde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili mevzuatta öngörülen 20 iş günlük azami tamir süresinin aşıldığı servis kayıt ve servis teslim raporlarında mevcuttur. Cihazım yalnızca mevcut arızası giderilmeden teslim edilmek istenmekle kalmadı; başlangıçta bildirmediğim ek hasar ve eksikliklerle de karşılaştım. Cihazın eksik parçası bulunduğu, yan fırçasının hasar alarak tamamen işlevsiz hale geldiği ve diğer sorunlar, servis teslim tutanağında sorumlu kişiyle birlikte imzalanarak kayıt altına alındı.

Sonuç olarak BNP Paribas Cardif'in yalnızca poliçedeki batarya istisnasına dayanarak savunma yapması; batarya değişimine ilişkin çelişkileri, azami tamir süresinin aşılmasını ve cihazın ek hasarlarla teslim edilmek istenmesini açıklamamaktadır. Batarya değişimi konusunda tarafıma verilen bilginin açıklığa kavuşturulmasını, cihazın servis sürecinde uğradığı zararların değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.