Uzatılmış Garanti Kapsamında Batarya Değişimi Reddi

Media Markt’tan 11.03.2023 tarihinde Dyson v15 marka ürünü satın alırken BNP Paribas Cardif Sigorta üzerinden 1 yıl Cihaz Koruma ve 3 yıl Uzatılmış Garanti Sigortası da yaptırdım. Satış sırasında danışman, ürünün 2 yıl kendi garantisinde olduğunu, bu sürenin bitmesiyle birlikte 3 yıllık uzatılmış garantinin devreye gireceğini açıkça ifade etti.

Ürünün 24 aylık üretici garantisi bittikten yaklaşık 1 ay sonra batarya arızası yaşadım ve ürünü sigorta şirketinin yönlendirdiği anlaşmalı servise gönderdim. Tarafıma maksimum 20 iş günü içinde sonuçlanacağı söylendi ancak batarya arızasının uzatılmış garanti kapsamında olmadığı gerekçesiyle batarya değişimi talebime red verildi.

Oysa bana sigorta yapılırken verilen poliçede, “MP3/4, kamera, dizüstü bilgisayar, cep telefonu, dijital fotoğraf makinesi ve şarjlı el süpürgesi gibi ürünler ile ilk satın alma anında ürünün kutusu içerisinde verilen şarj edilebilir pil/batarya ile ilgili Uzatılmış Garanti süresi içerisinde üreticisinden kaynaklı bir problem yaşanması halinde pil/bataryanın arızalı olduğu belirtildiğinde bir kez olmak kaydıyla yenisiyle değiştirilmesinden doğan giderler Ek Garanti kapsamında değerlendirilecektir.” ifadesi açıkça yer almaktadır. Buna rağmen tarafıma sonradan farklı hükümler içeren güncel bir poliçe gönderilmekte ve bu metne dayanarak hasarımın kapsam dışı olduğu söylenmektedir.

Ürünü alırken, ileride yaşanabilecek arıza ve hasarların karşılanması için, ürün bedelinin yaklaşık %27,5’i kadar ek ücret ödeyerek bu sigortayı yaptırdım. Buna rağmen, kendi elimde bulunan poliçe hükümlerine aykırı şekilde red verilmesini kabul etmiyorum ve o zaman bu 3 yıllık uzatılmış garantinin ne amaçla satıldığını sorguluyorum.

BNP Paribas Cardif’le yaptığım görüşmede hasarın poliçe kapsamında olmadığı tarafıma bildirildi. Talebim üzerine poliçeyi gönderdiler ve bendeki poliçe ile gönderdikleri poliçenin hükümlerinin farklı olduğunu gördüğümü kendilerine mail yoluyla ilettim. Buna rağmen şu ana kadar mağduriyetimi giderecek bir adım atılmamıştır.

BNP Paribas Cardif Sigorta’dan, bana satış sırasında verilen poliçe hükümleri doğrultusunda batarya arızamın sigorta kapsamında değerlendirilmesini ve batarya değişim masraflarımın karşılanmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim.