Batarya Şişmesi Kasko Reddi Ve Oyalayıcı Hizmet

Lenovo m11 marka tabletim yaklaşık iki yıldır Paribas Cardif Sigorta'ya kaskolu. Tabletin bataryasında şişme ve buna bağlı olarak ekranda açılma meydana geldi. Servis ücret talep ettiği için ürünü kasko kapsamında göndermek istedim.

Kasko hattını aradığımda yaklaşık 20 dakika hatta bekletildim. Telefona çıkan personel, dosya açmamak için adeta çaba gösterir gibi sürekli farklı sorular sordu ve süreci uzattı. Görüşme sırasında, alırken özellikle çocukların vereceği zararların da karşılanacağı söylenmesine rağmen, bu olayın çocukla hiçbir ilgisi olmadığı halde, dosya açılsın diye “çocuk düşürmüş olabilir” gibi söylemlere adeta yönlendirilmek durumunda kaldım. Buna rağmen kaskoyu iptal ettiklerini ve yaşadığım sorunun kapsam dışı olduğunu söylediler; yani hasar kaydı bile açılmadı.

Tabletimin batarya şişmesi ve ekran açılması gibi gayet teknik bir arıza için kasko hizmetinden yararlanamamak, üstelik bu süreçte bu kadar oyalayıcı ve isteksiz bir yaklaşımla karşılaşmak beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi tamamen bitirdi. Ücretini ödediğim kasko hizmetinin poliçe kapsamındaki bu arızayı karşılamasını ve dosyamın açılarak hasarımın giderilmesini, aksi durumda ise kasko bedelimin iadesini talep ediyorum.