Fatura Şartı Nedeniyle Bilgi Almama Ve Uzayan Cihaz Onarımı

Media Markt’ten aldığım Samsung TAB 11+ tablet için BNP Cardif üzerinden yaklaşık 3 bin lira bedelle cihaz koruma sigortası yaptırdım. Cihazı aldıktan sadece 15 gün sonra yağış nedeniyle tablet su aldı ve ben de 14.06.2026 tarihinde Media Markt’e teslim ettim. Teslim sırasında bana 2 iş gününde cihazın teslim edileceği söylendi, ancak cihazım hâlâ bende değil ve gönderilen link üzerinden baktığımda günlerdir “hasar incelemede” şeklinde görünüyor.

BNP Cardif’ten 444 98 76 numaralı hattı aradığımda, internet sayfasında telefon numarası ve T.C. kimlik numaramla hasar dosyamı görüntüleyebilmeme rağmen müşteri temsilcisi fatura olmadan hiçbir bilgi veremeyeceğini söyledi. Faturayı yanımda bulamadığımı, kaybetmiş olabileceğimi, buna rağmen T.C. kimlik numaram, poliçe bilgilerim ve telefon numaramla dosyanın görülebilmesi gerektiğini belirtmeme rağmen bana yardımcı olunmadı, hiçbir bilgi verilmedi. Üstelik aramalarımda “müşteri temsilcisine bağlanılıyor” denildikten sonra telefon açılıp kapanıyor, yalnızca bir kez görüşme sağlayabildim; o da yine fatura bahanesiyle bilgi verilmedi.

İnternet üzerinden hasar dosyam görüntülenebiliyorken, müşteri temsilcisinin keyfi şekilde “fatura yoksa bilgi yok” yaklaşımı kabul edilemez. Müşteri temsilcisinin daha saygılı, çözüm odaklı olması ve sistemde açıkça görülen bilgiler üzerinden gerekli bilgilendirmeyi yapması gerektiğini düşünüyorum. Cihazım 9 gündür bende değil ve onarım süreci gereksiz yere uzuyor. Tabletimin hasar dosyasının ivedilikle sonuçlandırılmasını, cihazımın bir an önce onarılıp tarafıma teslim edilmesini ve müşteri hizmetleri tarafındaki bu tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.