to read complaints and reviews, or file yours.Fatura Şartı Nedeniyle Bilgi Almama Ve Uzayan Cihaz Onarımı
Media Markt’ten aldığım Samsung TAB 11+ tablet için BNP Cardif üzerinden yaklaşık 3 bin lira bedelle cihaz koruma sigortası yaptırdım. Cihazı aldıktan sadece 15 gün sonra yağış nedeniyle tablet su aldı ve ben de 14.06.2026 tarihinde Media Markt’e teslim ettim. Teslim sırasında bana 2 iş gününde cihazın teslim edileceği söylendi, ancak cihazım hâlâ bende değil ve gönderilen link üzerinden baktığımda günlerdir “hasar incelemede” şeklinde görünüyor.
BNP Cardif’ten 444 98 76 numaralı hattı aradığımda, internet sayfasında telefon numarası ve T.C. kimlik numaramla hasar dosyamı görüntüleyebilmeme rağmen müşteri temsilcisi fatura olmadan hiçbir bilgi veremeyeceğini söyledi. Faturayı yanımda bulamadığımı, kaybetmiş olabileceğimi, buna rağmen T.C. kimlik numaram, poliçe bilgilerim ve telefon numaramla dosyanın görülebilmesi gerektiğini belirtmeme rağmen bana yardımcı olunmadı, hiçbir bilgi verilmedi. Üstelik aramalarımda “müşteri temsilcisine bağlanılıyor” denildikten sonra telefon açılıp kapanıyor, yalnızca bir kez görüşme sağlayabildim; o da yine fatura bahanesiyle bilgi verilmedi.
İnternet üzerinden hasar dosyam görüntülenebiliyorken, müşteri temsilcisinin keyfi şekilde “fatura yoksa bilgi yok” yaklaşımı kabul edilemez. Müşteri temsilcisinin daha saygılı, çözüm odaklı olması ve sistemde açıkça görülen bilgiler üzerinden gerekli bilgilendirmeyi yapması gerektiğini düşünüyorum. Cihazım 9 gündür bende değil ve onarım süreci gereksiz yere uzuyor. Tabletimin hasar dosyasının ivedilikle sonuçlandırılmasını, cihazımın bir an önce onarılıp tarafıma teslim edilmesini ve müşteri hizmetleri tarafındaki bu tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talebinizi detaylı olarak incelemeye başladık. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve talepleriniz için bilgi alabilirsiniz. Mutlu günler dileriz. Saygılarımızla BNP PARİBAS CARDİF SİGORTA A.Ş.
Halen hasar incelemede yazıyor. Ne inceleniyorsa 10 gündür bitiremiyorlar. Kendi paramız ile rezil oluyoruz
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili 29.06.2026 tarihinde tarafınıza telefon aracılığı ile dönüş yapılmıştır. Mutlu günler dileriz . Saygılarımızla BNP PARİBAS CARDİF SİGORTA A.Ş.
Elimde koca bir sıfır 1. Özür talebim vardı kimsenin umurumda değil 2. Yüzde otuz kesinti yaptılar cihazı vermediler. Ben dedim cihazı verin yüzde elli kesinti yapın onu da kabul etmediler. Bir arada kesintiden sonra kalan tutar hediye çeki, sadece o mağazada alışveriş yapabilirsin başka mağaza yok. İstanbul'da alsan cihazı Van a gitsen geçerli değil. İlla o mağaza olacak. Şartları bunlar istet kabul et, ister etme sen bilirsin. Bir defa girerim. İkinciye çok beklersiniz
Çeki de hemen tanımlamıyor hafta içinde hal olur diyor. Ben diyorum çarşamba günü şehir dışından geleceğim. Umurumda bile değil
Tabletimin su alması sonrası BNP Cardif üzerinden hasar dosyası açtım, 15 gün içinde onarım sözü verildi ancak hâlâ cihazım elimde değil ve artık ‘hasar incelemede’ değil. Müşteri temsilcileri fatura olmadan bilgi vermeyi reddetti, özür dilemediler ve bana yüzde 70'i hediye çeki olarak iade edeceklerini söylediler. Şehir dışında olduğum için başka bir şubeye gitmem istenmedi.
12000 liraya aldığım telefona karşılık 7bin küsur lira hediye çeki verdiler o hediye çekini başka yerde kullanamadığımdan üstüne 6 bin küsur lira para verip yeni tablet aldım. 4 bin civarı ilk kaskoya verdim 2 sefer İzmir e gidip geldim. İlk tablet parası çöpe gitti. Çözüm bu mu!