BNP Cardif'ten Yanlış İsimde Uzun Süreli Sağlık Kontrolü Randevusu Şikayeti

BNP Cardif üzerinden Ailem Güvende Ferdi Kaza Sigortası yaptırdım. Bu sigorta kapsamında bana ve aileme hediye edilen check-up hizmetini kullanmak için 3 Haziran tarihinde talep oluşturdum. Sigortayı satarken saydıkları hiçbir hastane ile çalışmadıklarını, Ankara gibi büyük bir şehirde sadece Engin Tıp Merkezi ile çalıştıklarını sonradan öğrendim, buna rağmen kabul ettim. Eşim için randevu oluşturulmasını ve mümkünse en yakın cumartesi günü için randevu istediğimizi özellikle belirttim.

3 Haziran’daki talebime rağmen bana 11 Haziran’da dönüş yapıldı ve 20 Temmuz tarihine randevu oluşturduklarını öğrendim. Üstelik bu randevu eşim için talep etmeme rağmen benim adıma alınmış. 11 Haziran’da Engin Tıp Merkezi’ni aradığımda ise, ertesi gün bile gelebileceğim söylendi. Yani hem çok ileri bir tarihe randevu verilmiş hem de yanlış kişi adına açılmış.

Bu süreçte BNP Cardif müşteri hizmetlerini defalarca aramak zorunda kaldım. Bir randevuyu öne çekip isim değişikliği yapmalarını rica etmeme rağmen, bunca aramaya karşın bunu gerçekleştiremediler. Telefon görüşmelerinde ise “madem yarın boştu bize niye 20 Temmuz dediler” gibi küstahça cevaplarla karşılaştım. 3 Haziran’dan bu yana yalnızca bir check-up randevusu almak için 8’den fazla kez arama yapmış durumdayım. Hediye denilen bir hizmet için bu kadar uğraşmama rağmen ilgisiz ve çözümsüz bırakılmam kabul edilebilir değil.

Poliçe numaram 69023540’tır. Randevunun eşim adına, en kısa tarihe ve doğru şekilde yeniden oluşturulmasını, yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra bu şirketle bir daha çalışmayı düşünmüyorum ve olası bir kaza durumunda ailemin bu şekilde mağdur olmasından ciddi endişe duyuyorum.