Diş Muayenesi Hizmeti Alınamaması Ve 4.000 TL İade Sözünün Tutulmaması

BNP Paribas Cardif kapsamında Ailem Güvende Sigortası yaptırdım. Poliçem 27 Mart 2025 tarihinde başladı. Bu sigorta kapsamında, yaz döneminde 4 kişilik diş muayenesi hakkımız olduğu, kişi başı 1.000 TL olmak üzere toplam 4.000 TL’lik hizmet tanımlanacağı söylenmişti.

Yaz döneminde diş muayenesi için randevu talep ettiğimde, son derece sorunlu bir randevu sistemiyle karşılaştım ve bir türlü uygun randevu oluşturulamadı. Önce bir hastane/klinik ve randevu bilgisi verildi, ardından iptal edildi, sonra tekrar randevu verildi. Daha sonra hastaneden aranarak sigortanın bu işlemi karşılamadığı söylendi. Bu süreç yaklaşık bir ay sürdü ve sonunda hem zamanımı hem enerjimi tüketti.

Bu yaşananların ardından bir yetkili tarafından aranarak, istersem alamadığım diş muayenesi hizmeti için 4.000 TL’nin tarafıma iade edilebileceği söylendi. Ben de tüm bu uğraşlardan yorulduğum için bu teklifi kabul ettim. Ancak o günden bu yana herhangi bir iade alamadım. Yaklaşık Ekim 2025’ten beri, aralıklı olarak defalarca müşteri hizmetlerini arıyorum, en az 20 kez aramışımdır ve bu çağrılar kendi kayıtlarından da teyit edilebilir durumdadır.

Her aradığımda farklı bir müşteri temsilcisiyle görüşüyorum ve hepsinden benzer cümleler duyuyorum. “Kusura bakmayın, ödenecek, ödemede bir sıkıntı olmuştur, sırayla ödeniyor, yetkilimize iletiyorum, acil olarak belirttim” gibi ifadeler dışında somut hiçbir adım atılmadı ve hâlâ hesabıma herhangi bir ödeme geçilmedi. Ne net bir tarih veriliyor ne de verilen sözler tutuluyor.

Hem alamadığım diş muayenesi hizmeti hem de aylar süren bu oyalama nedeniyle mağdur oldum. Verilen iade sözünün derhal tutulmasını ve tarafıma belirtilen 4.000 TL’nin eksiksiz ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte zamanımın boşa harcanması ve verilen sözlerin yerine getirilmemesi nedeniyle, tarafıma yazılı bir özür iletilmesini de bekliyorum.