BNP Paribas Cardif 680.000 TL BES Ödemesinin Gecikmesi Ve Oyalaması

BNP Paribas Cardif 680.000 TL BES Ödememi Haftalardır Yapmıyor

10 Şubat tarihinde BNP Paribas Cardif Emeklilik a. Ş.’de bulunan eşimin adına olan ve benim vekaletimle işlem yapılan bireysel emeklilik sözleşmemizi sonlandırmak için başvuruda bulundum. Tüm işlemler tamamlandıktan sonra tarafıma ödeme yapılacağı söylendi. Ancak o tarihten bu yana sürekli farklı bilgiler verilerek oyalandım.

İlk olarak tarafıma 5 Mart tarihinde ödeme yapılacağı söylendi. Bu tarihte ödeme yapılmadı. Daha sonra müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde “2 iş günü içinde ödeme yapılacak” denildi. Bu bilgiye güvenerek planlarımı yaptım ve hatta uçak bileti satın aldım. Ancak verilen süre dolmasına rağmen ödeme yine yapılmadı. Bugün 12 Mart ve hala oyalamaya devam ediyorlar.

Daha sonra yapılan açıklamada ödemenin eşimin hesabına gönderildiği ve geri döndüğü söylendi. Oysa ki telefon kayıtlarından görüleceği üzere vekalet ile işlem olunca yine de hesap sahibinin IBAN'ına para yatacağı söylendiği için kendi hesap numaramı yazmamıştım. Bu vakit kaybının sebebi de yine müşteri temsilcileridir. Bunun üzerine kendi banka hesabımı tekrar ilettim ve IBAN bilgilerim şirket tarafından teyit edildi. Buna rağmen günler geçmesine rağmen ödeme hâlâ yapılmış değil.

Bugün tekrar aradığımda müşteri temsilcisi bu sefer “5 iş günü sürebilir” şeklinde yeni bir açıklama yaptı. Yani her aradığımda farklı bir süre söyleniyor ve net bir bilgi verilmiyor. Yaklaşık 680.000 TL tutarındaki BES birikimim haftalardır tarafıma ödenmedi.

Sözleşme uygulamada kapatılmış (pasif) görünüyor, yani tüm işlemler tamamlanmış durumda. Buna rağmen ödeme yapılmaması ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Konu hakkında şirket içinde şikayet kaydı oluşturdum ve ayrıca durumu Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (seddk) ’ya da ilettim.

Böylesine büyük bir finans kuruluşunun müşterilerini bu şekilde belirsizlik içinde bırakması ve sürekli farklı bilgiler vererek oyalaması kabul edilebilir değildir. Birikimim olan paramın daha fazla geciktirilmeden tarafıma ödenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.