Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşamama Sorunu Ve Sözleşme Yeniden Aktifleştirme Talebi

BNP Paribas Cardif bireysel emeklilik sistemine yıllardır düzenli olarak ödeme yapan bir müşterinizim. 8 yılı aşkın süredir aksatmadan katkı paylarımı ödedim. Yaklaşık 5 ay önce iş yerimden şehir değişikliği sebebiyle ayrılmak zorunda kaldığım için müşteri hizmetlerinizi arayıp bireysel emeklilik sözleşmemi iptal ettirmek istediğimi belirttim. Telefonda görüştüğüm yetkili, istersem sözleşmemin dondurulabileceğini, tekrar işe başlayınca arayarak ödemelerime kaldığım yerden devam edebileceğimi söyledi ve ben de bu öneriyi kabul ettim.

Yaklaşık bir haftadır sözleşmemi tekrar aktif hale getirip katkı payı ödemelerime devam edebilmek için müşteri hizmetlerinizi arıyorum. Ancak telesekreter müşteri temsilcisine bağlanacağımı söyledikten hemen sonra telefon kendiliğinden kapanıyor. Aynı durum art A*** 5 kez tekrarlandı ve hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım, yalnızca telesekreterle sınırlı kalıyorum. Bu durum, yıllarca düzenli ödeme yapmış bir müşteri olarak bende ciddi bir pişmanlık ve güvensizlik duygusu oluşturdu.

99199594 numaralı bireysel emeklilik sözleşmemin dondurma işleminin kaldırılarak yeniden aktif hale getirilmesini ve katkı payı ödemelerime devam edebilmem için bir an önce benimle iletişime geçilmesini istiyorum. Ben sizlere ulaşamıyorum, bu nedenle hızla geri dönüş yapılmasını ve müşteri hizmetlerine sağlıklı bir şekilde ulaşabileceğim bir iletişim kanalının tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.