Makarna Servisinde Yanık Oluşması Ve Otel Yönetiminin İlgisiz Tutumu

26 Haziran Cuma günü Mersin’deki Bn Termal Otel’e giriş yaptım. Aynı akşam yemekte makarna bölümünde görevli şef, ayağıma makarnanın haşlama suyunu döktü. Ayağımın yandığını söylediğimde sadece “pardon” deyip işine devam etti. Hemen masama geçip kendi imkanlarımla ayağıma soğuk su tuttum. Yanımda bulunan arkadaşım durumu otel görevlilerine iletince nöbetçi amir, baş şef ve müşteri temsilcisi geldi, hemşire çağırdılar, krem sürdüler ancak yanığın derecesi konusunda net bir bilgi verilmedi. Hemşire hastaneye gitmeme gerek olmadığını söyledi. Canım çok yandığı için odaya geçtim, buz koydum ve krem sürerek geceyi neredeyse uykusuz geçirdim.

Ertesi gün hiçbir görevli beni arayıp durumumu sormadı. Cumartesi sabah 10.30’da müşteri yetkilisi T**** Hanım’ı arayarak hemşire ve tekrar krem talep ettim. Havuz başına geldiler, ayağımda su toplandığı için havuza girmemem gerektiğini söylediler. Kızım için karne hediyesi olarak geldiğimiz bu otelde, yanık nedeniyle havuza giremedim ve tatilin en önemli kısmı benim için tamamen boşa gitmiş oldu.

Öğleden sonra 13.00 gibi kremi yeniledim ve yetkili biriyle görüşmek istediğimi ilettim. 14.00 civarında görüştüğüm müdür yardımcısı S***** Hanım’a, bu saate kadar kimsenin arayıp sormamasından ne kadar rahatsız olduğumu, durumun kimsenin umurunda olmadığını hissettiğimi açıkça söyledim. Bu görüşmede arkadaşım da yanımdaydı ve bütün konuşmalara birebir tanıklık etti. S***** Hanım benim ne kadar üzgün ve gergin olduğumu bizzat gördü. Bu süreçte çocuğuma bakan arkadaşıma ve bana masaj hediye etti, bunu kendi jesti olarak yaptığını, kurumla alakası olmadığını, “benim içimden geldi” diyerek söyledi ve “siz önce bir rahatlayın, sonrasında dilerseniz iptal, iade, tatil için ilerleyen dönemde tekrar planlama gibi konuları rahatlayınca konuşuruz” dedi. Ben de o an çok gergin olduğum için masaj teklifini kabul ettim.

Masaj bölümüne gidip rezervasyon yaptırdım, sözde vıp masaj verileceği söylendi. Vıp odaya çıktığımızda masaj sedyesinin temizlenmemiş olduğunu gördük, masöz süre isteyip sedyeyi yeniden temizlemek zorunda kaldı. Masaj bittiğinde vıp odada su bile yoktu. Arkadaşıma hediye edilen masajı bu şartlarda tamamen anlamsız bulduğumuz için iptal ettik. Cumartesi akşamı R**** Hanım’a tüm sitemlerimi, bu süreçte galoşla ortalıkta gezmek zorunda kaldığımı, yaşadığım mağduriyeti anlattım. Kendisi durumu gördüğünü, yönetime ileteceğini söyleyerek gayet düzgün bir iletişim kurdu. Otelde R**** Hanım ve E*** Hanım dışında gerçekten çabalayan kimse görmedim.

Pazar sabahı S***** Hanım bana mesajla “nasılsınız” diye sordu, ben de ayağımın fotoğrafını gönderdim ve bu durumda bana ne sunacaklarını beklediğimi belirttim. Buna karşılık, daha önce iptal seçeneği sunduklarını, benim çocuğum için kalmayı tercih ettiğimi söyleyerek gerçeği yansıtmayan bir ifade kullandı. Bugün bu mesajı gördüğümüzde hem ben hem yanımdaki arkadaşım açıkçası şok olduk, çünkü yüz yüze kurduğu ifade ve üslup ile yazdıkları arasında ciddi fark vardı. Oysa bu konuşmaya dair tüm mesajlaşmalar ve yanığın durumunu gösteren fotoğraflar elimde mevcut ve gerekli görürsem ekleyebileceğim. Pazar günü otelden çıkış yaptık, bu aşamadan sonra S***** Hanım mesajlarıma cevap bile vermedi. Çıkış sırasında T**** Hanım beni defalarca görmesine rağmen yüzünü çevirip hiçbir şekilde iletişime geçmedi.

Bu otel benim ilk gelişim değil ve daha önce Bn Termal Otel’de böyle bir tutumla hiç karşılaşmamıştım. Bu kez ise özellikle yönetimin sorumluluk almaktan kaçınan tavrı, sanki hiçbir yetkilinin olaydan haberi yokmuş gibi davranmaları ve benim kibar kalmaya çalışmam üzerinden konuyu kapatabileceklerini düşünmeleri beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Olayın ciddiyetini gösterir şekilde ertesi gün makarna bölümünün yerinin değiştirilmiş olması da aslında ne kadar riskli bir durum yaratıldığını ortaya koyuyor; bu kazayı bir çocuğun da yaşayabileceği çok açıktı.

Ayağımda oluşan yanık, tatilimin bozulması, kızımın karne hediyesi olarak planladığım bu konaklamanın neredeyse tamamen heba olması ve tüm bu süreçte otel yönetiminin sergilediği ilgisiz, tutarsız ve güven vermeyen yaklaşım nedeniyle kendimi son derece mağdur ve değersiz hissettim. Bn Termal Otel yönetiminden, yaşanan bu olay ve sonrasındaki tutumları için resmi ve yazılı bir özür bekliyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve hizmet alamadığım bir tatil nedeniyle konaklama ücretimin iadesini talep ediyorum.