Akrones Termal Otel’de Kaba Personel, Zehirli Yemek Ve Sağlık Sorunları

4–6 Nisan tarihleri arasında ailemle birlikte Akrones Termal Otel’de konaklama için yaklaşık 36 bin TL, ayrıca 5–6 bin TL civarında da ekstra ücret ödedim. Ödediğim bu ücrete rağmen hem hizmet kalitesi hem de çalışanların yaklaşımı nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve hayal kırıklığı yaşadım.

Otele giriş yaptığımız andan itibaren personelin kaba konuşmaları ve saygısız tavırlarıyla karşılaştık. Otele vardığımızda kahvaltı saati bitmişti; sadece oğluma ilaç içirebilmek için bir parça simit aldım, buna rağmen bizden ekstra kahvaltı ücreti talep edildi. Yemeklerin kalitesi de son derece kötüydü; üstelik yediğim yemekten zehirlendim, oteldeki hemşire de bu durumu biliyor olmasına rağmen bu konuda da herhangi bir telafi ya da ilgi görmedim.

Son gün sabah 07.30’da bornoz istedik; defalarca hatırlatmamıza rağmen bornozlar 10.30’a kadar gelmedi. Havuzlar aşırı derecede klorlu olduğu için adeta çamaşır suyu kokusu üzerimize sinmişti, kaşıntıdan duramaz hâle geldik. Bu kadar yüksek ücret ödenen bir tesiste hem sağlık açısından hem de konfor açısından bu kadar rahatsızlık yaşamamız kabul edilemez.

Çıkış günü odayı saat 10.00’da teslim ettim ve resepsiyona çıkışı en geç saat kaçta yapmamız gerektiğini sorduğumda 16.00 dendi. Ekstraları ödemek için kredi kartımı götürdüğümde ise “gerek yok, çıkışta ödersiniz” denildi. Buna rağmen saat 14.00’te telefonuma baktığımda beni 8, eşimi de 8 kez aradıklarını gördüm; toplamda 16 defa arayarak rahatsız etmişler, üzerine bir de mesaj atmışlar. Mesajda bize ulaşamadıklarını, ekstraları ödemediğimizi ve hemen resepsiyona gelmemiz gerektiğini yazmışlardı. Aradığımda henüz 16.00 bile olmamıştı, çıkış yapmamıştık ve ben ödemeye geldiğimde “sonra ödersiniz” denilmesine rağmen bu şekilde muamele görmem, son günümü de zehir etti.

Bu süreçte genel müdür yardımcısına kadar görüştüm; ancak otelin genel yaklaşımı aynıydı, kimse sorumluluk almadı, mağduriyetimi önemseyen bir tavır görmedim. Yaşadığım onca olaya rağmen ne sözlü olarak ne de başka bir şekilde özür dilendi, en ufak bir telafi ya da iyi niyet gösterilmedi. Sağlık açısından yaşadığım sorunlar, psikolojik olarak yıpranmam ve ödediğim yüksek ücrete rağmen aldığım kötü hizmet sebebiyle ciddi anlamda maddi ve manevi zarara uğradım.

Tüm bu nedenlerle Akrones Termal Otel’deki konaklama ve tarafıma yansıtılan tüm ödemelerin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ciddiyetinin görülmesini ve buna uygun bir çözüm sunulmasını bekliyorum.