Yetkili BMW Servisinde Cam Değişimi Sonrası Su Sızıntısı Ve Cevapsızlık

Ocak 2025 tarihinde, BMW 3.20i ed model 2014 aracımın ön camı, otobanda yağmurlu havada önümden geçen ambulansın sıçrattığı çakıl taşı nedeniyle çatladı. Bu nedenle ön cam, kasko kapsamında İzmir Bornova Özgörkey Otomotiv yetkili servisinde değiştirildi. Aracımın camının orijinal olduğunu, üstelik aracı sıfır aldığım yetkili BMW servisi tarafından değiştirilmiş olmasına güvenerek işlemi yaptırdım.

Son dönemde yağmurların başlamasıyla birlikte, özellikle geceleri açık alanda park ettikten sonra sabah araca bindiğimde ön paspasların üzerinde su biriktiğini fark ettim. Daha sonra bu su kaçağının cam değişiminden sonra oluşan bir sızdırma probleminden kaynaklandığını öğrendim. BMW gibi bir markanın, yetkili serviste orijinal cam değişimi sonrasında böyle bir sorun yaşatması hem güven kırıcı hem de oldukça üzücü bir durumdur.

Yaklaşık 10 gün önce, servisten aldığım hizmeti değerlendirmek için arayan müşteri temsilcisine durumu detaylıca anlattım. İlgililere ileteceklerini ve dönüş yapılacağını ifade etmelerine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Cam değişimi kasko kapsamında ve yetkili serviste yapılmışken, bu işlem sonrası ortaya çıkan su sızıntısının hiçbir şekilde benim sorumluluğuma bırakılmamasını, sorunun kaynağının detaylı şekilde incelenmesini ve su sızıntısının tamamen giderilmesi için ne gerekiyorsa yapılmasını talep ediyorum. Gerek camın montajında bir hata varsa bunun düzeltilmesini, gerekse izolasyon ya da bu değişim sırasında yenilenmesi gereken başka parçalar varsa bunların da eksiksiz ve sorunsuz şekilde tarafıma ek maliyet çıkmadan yapılmasını istiyorum.