to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Arızalanan Araç Ve Yetersiz Servis Desteği Nedeniyle Mağduriyet
2023 Aralık ayında özgörkey Denizli'den satın almış olduğum ix1 aracımda 1,5 yıl ve 15.000 kilometre olmasına rağmen sürekli arıza kayıtları oluşmaktadır. Fren servo sistemi ile ilgili de araç gönüllü geri çağırma kapsamında 2 kez yazılım güncellemeye 1 kez de parça değişimine gitmiştir.
Servisten gelen aracı ilk kullanımımda bu kez tahrik arıza vermiş ve tekrar servise gitmiştir. Yaklaşık 3 haftadır aracım serviste hala parça bekleniyor. Aracımı asla verimle kullanamıyorum. Kaç kez aradığım halde dönüş yapılmadı, yasal süreç başladı hala maalesef dönüş yapılmıyor. Aracımı ne kullanabiliyorum ne satabiliyorum ne de bir yetkili ile muhatap olabiliyorum.
Gelişme
BMW ix1 aracım yaklaşık 6 hafta kadar serviste kaldı ve sonunda bana tüm kontrollerinin yapıldığını artık sorun kalmadığını belirterek teslim edildi. Bu süreçte BMW Türkiye yetkili satıcısı ve bayi asla araçta kronik bir arıza olmadığını söyleyerek arabuluculukta dosyamızı reddetti. Üzerinden çok kısa bir zaman geçtikten sonra yani araç servisten çıktıktan 4-5 hafta sonra yine "tahrik sistemi arızası" verdi ve bana yine servise getirmem gerektiği söylendi. Ben aracımı neredeyse 1 ay aralıklarla sürekli servise verirsem nasıl satın aldığım ürünü amacına uygun kullanabilirim, bir tüketici olarak hakkım aldığım ürünü sadece amacına uygun kullanmak. Ayrıca araç sürekli aynı hatadan dolayı servise gidiyorsa bu araçta nasıl kronik arıza olmaz?
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Danışmanımız size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, BMW İletişim Merkezi
Şikayetin üzerinden 1 saat geçmeden firma bana ulaştı ve size dönüş yapılacak dedi. Tam 4 haftadır aracım serviste, hala bir gelişme yok. Hukuki yollarla iletişim kurmaya çalışıyor ona da maalesef cevap alamıyoruz. Ayrıca benzinli ikame araç yollandı, ben evde şarj edip elektrikli araç kullanmanın avantajından faydalanırken 4 haftada kaçıncı depo benzin alışım. Gerçekten BMW aldığım için çok pişmanım.
Merhaba, motor arızası nedeni ile dava sürecine girtdim ve uzlaştırıcıya başvuruda bulundum. Sizin dava sürecine girdi mi şikayetiniz nasıl ilerledinizx