to read complaints and reviews, or file yours.Servis Parça Eksikliği Ve İkame Araç Mağduriyeti
5 Eylül 2025 tarihinde BMW 218 model aracımı kaza sebebiyle Samandıra Borusan servisine teslim ettim. Teslim sırasında ellerinde parça olduğunu ve aracımı en geç 3 hafta içinde teslim alabileceğimi belirttiler. Bu bilgiye güvenerek aracımı servise bıraktım ve sigorta şirketimden ikame araç talep ettim. Ancak 15 günlük süre dolduğu için ikame aracı teslim etmek zorunda kaldım.
Servisi tekrar aradığımda, ellerinde parça olmadığını, önümde 5 kişinin bulunduğunu ve en az 3 hafta daha beklemem gerektiğini söylediler. Reklamlarında belirtilen haklar doğrultusunda ikame araç talebimi ilettim, ancak yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ayrıca, parça ellerinde olmadığını başta belirtmiş olsalardı, aracı teslim etmez ve parça geldiğinde bırakırdım; bunu da servise bildirdim. Proforma faturası da 2 hafta önce kesilip tarafımdan onaylandı. Kasko ve sigorta kapsamım tam olmasına rağmen mağdur edildim.
Aracım teslim edilene kadar ikame araç sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı da belirtmek isterim.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Danışmanımız size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, BMW İletişim Merkezi
