Otomotiv Servisinde Müşteri İlişkileri Şikayeti

21 Temmuz 2026 günü saat 14:00 civarında İstanbul’dan satın aldığım aracı teslim almaya ve yaklaşık iki ay önce kardeşim için sıraya yazıldığım Mini Countryman aracımın sıra durumunu sormaya İzmir Bornova’daki Özgörkey Otomotiv’in Mini bölümüne gittim.

Burada, kendisinin Mini bölümünün sorumlusu müdürü olduğunu söyleyen M**** isimli kişi, gelen kişinin konumuna, referansına ve üzerindeki üniformaya göre davrandığını açıkça hissettiren, aile terbiyesinden dahi yoksun bir tavırla karşıladı. Müşteri ilişkilerinin ne olduğunu bilmediği ya da hiç öğrenmediği çok net olan bu kişi, son derece gayri ahlaki bir üslupla sorularıma cevap vermeden, benimle ilgilenmek yerine gelen diğer müşterilerle ilgilenmeyi tercih etti. Yaklaşık 30 yıllık bir BMW grubu müşterisi olarak, bu kadar saygısız ve itici bir tavırla ilk kez karşılaşıyorum.

Bu olay nedeniyle müşteriler huzurunda rencide edildiğimi ve itibarımın zedelendiğini düşünüyorum. Özgörkey Otomotiv’in Mini Country bölümünde, özellikle 21 Temmuz 2026 tarihinde saat 14:00–14:30 arasındaki güvenlik kamerası kayıtlarının incelenerek yaşanan durumun açıkça görülebileceğine inanıyorum.

Bu kapsamda, adı geçen M**** isimli çalışan hakkında gerekli uyarı ve kurumsal işlemlerin yapılmasını, tarafımdan resmi olarak özür dilenmesini ve müşteriler önünde zedelenen itibarımın iade edilmesini talep ediyorum.