to read complaints and reviews, or file yours.BMW Araç Teslim Ve Servis Gecikmeleri Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet
30.04.2026 tarihinde bedelinin tamamını ödeyerek BMW ix3 e50 model aracı satın aldım. Normal şartlarda iki‑üç gün içinde fatura kesilip aracın teslim edilmesi gerekirken, hiçbir makul gerekçe sunulmadan süreç uzadı ve araç bana ancak 08.06.2026 tarihinde teslim edildi.
Araç tesliminden kısa süre sonra, 23.05.2026 tarihinde aracı çok acil olarak İzmir Özgörkey servisine götürmem gerektiği bildirildi. Aracı servise götürdüğümde, bana ikame araç verileceğini söyleyerek aracı teslim aldılar. Bu aşamadan sonra, aradan geçen 16 gün boyunca tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi; Borusan ile hem e‑posta hem telefon yoluyla defalarca iletişime geçmeme rağmen geri dönüş yapılmadı.
Bugün itibarıyla Özgörkey tarafından, WBA31HR03TDA20199 şasi numaralı aracım için parça beklendiği ve tahmini 25 gün içinde aracın tarafıma iade edileceği bilgisi verildi. Sıfır kilometre, bedeli tamamen ödenmiş bir aracı bu şekilde uzun süre teslim alamamam, ardından kısa sürede servise çağrılarak haftalarca aracımda mahrum bırakılmam, bilgilendirme yapılmaması ve sürecin şeffaf yönetilmemesi nedeniyle son derece mağdur oldum. Tüketiciyi Koruma Kanunu kapsamında aracı iade etmelerini talep ettiğimi ve hukuki süreci başlattığımı da kendilerine ilettim.
Bu nedenle, BMW Borusan Otomotiv’ten, WBA31HR03TDA20199 şasi numaralı aracımın bedelinin iadesini ve ilk ödeme yaptığım 30.04.2026 tarihinden itibaren bu bedelin faizle birlikte ödenmesini talep ediyorum. Yaşanan bu süreçteki gecikmelerin, bilgilendirme eksikliğinin ve aracın ayıplı duruma düşmesi sonucunda uğradığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
BMW ix3 e50 model aracımı 23.05.2026 tarihinde İzmir Özgörkey servisine, “acil güncelleme yapılması gerekiyor” denilerek çağrı üzerine götürdüm. Yaklaşık 4 saat serviste bekletildikten sonra, sorunu çözemeyeceklerini, aracı serviste bırakmam gerektiğini söyleyip bana ikame araç verdiler ve “hallolunca sizi ararız” bilgisini paylaştılar.
Aradan yaklaşık 80 gün geçmesine rağmen aracım hâlâ serviste tutuluyor ve ne Özgörkey servis ne de Borusan/BMW Türkiye bana net bir tarih ya da açıklama yapmıyor. Aracımın üretimden kaynaklı, kullanımı riskli bir durumda olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle artık bu araca binmek istemiyorum. Buna rağmen paramın yasal faiziyle iadesi talebim kabul edilmiyor, süreç tamamen belirsiz bırakılıyor.
Bu süreçte BMW Türkiye’yi defalarca aramama rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, çağrılarım cevapsız bırakıldı ve durum adeta akışına terk edildi. Hem uzun süredir aracımı kullanamamam hem de yaşadığım güven kaybı nedeniyle, aracın üretim kaynaklı sorunları varsa bunun açıkça belirtilmesini, aracımın ücretinin yasal faiziyle iadesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Danışmanımız size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, BMW İletişim Merkezi
Aracı iade almayı reddedersin, tüm sosyal medya platformlarından öve öve bitiremediğiniz, aracınızın yaşattığınız olumsuz deneyimlerimi paylaşacağımı buradan belirtiyorum.
