Online Onaylanan İkame Araç Son Dakikada Müsait Değil Deyerek İptal Edildi Ve Üslup Sorunu Yaşandı

Borusan Oto Çayyolu Ankara şubesine BMW 3.20i aracım için 9 Mayıs 2026 tarihine servis randevusu aldım. Randevu oluştururken sistem üzerinden ikame araç talebinde bulundum ve bu talebim sistem tarafından kabul edildi. Randevu günü Borusan Çayyolu ile telefonla görüşerek randevumu ve ikame araç talebimi teyit ettim, kendileri de ekranda talebimi gördüklerini söyleyerek bilgi verdiler ve o aşamada herhangi bir sorun ya da kısıtlılık tarafıma belirtilmedi.

Bugün ise Borusan Çayyolu tarafından aranarak, 9 Mayıs 2026 tarihinde ikame araç müsait olmayacağı gerekçesiyle daha önce onaylanan ikame aracı veremeyeceklerini öğrendim. Başta onaylanan (online randevuda) ve sorun olmayan talebin, tarih bu kadar yaklaşmışken “müsait değil” denilerek iptal edilmesi hem planlarımı bozmuş hem de müşteri memnuniyeti açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğratmıştır.

Ayrıca telefonla arayan personelin üslubunun da rahatsız edici olduğunu belirtmek isterim. Görüşme sırasında çözüm üretmekten uzak, yapıcı olmayan ve memnuniyet odaklı bir yaklaşım sergilenmediğini hissettim; bu tutum da yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı. Tarafıma servis süresi ile bilgi verilememiş, servis departmanına yönlendirilmesini de sağlayamayarak görüşmeyi sonlandırmıştır.

İlgili tarihte tarafıma ikame araç sağlanmasını talep ediyorum. Randevumu değiştirmem yönünde bir çözüm sunulması yerine, Borusan gibi bir firmanın müşteri memnuniyetini gözeterek, kendi iç planlamasını yapıp ikame araç temini konusunda inisiyatif almasını ve mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.