Güncel Olmayan Wallbox Çalışmıyor, Ücretli Kurulumda Destek Yok

Borusan Avcılar bayisinden 28.02.2025 tarihinde yaklaşık 48 bin TL ödeyerek BMW Wallbox satın aldım. Satın alma sürecinde, diğer yerlerde olduğu gibi ücretsiz kurulum beklerken bana kurulumun ücretli yapılabileceği söylendi. Ben de bu nedenle cihazın kurulumunu otoparkıma bu işi bilen bir personel aracılığıyla yaptırdım ve bu kurulum için ayrıca ciddi bir ücret ödedim.

Kurulum fiziksel olarak doğru yapıldı, cihazın mavi ışığı sürekli yanıyor ancak aracımda bağlantı sağlamıyor ve şarj edemiyorum. Otoparkta internet ve telefon çekmediği için, cihazı aktive etmek ve talimatlarda yazdığı gibi kare kodu okutarak sistem üzerinden tanımlamak istediğimde uygulama versiyon güncelleme ve sistem hatası veriyor. Sonradan anladığım kadarıyla bana 2022 yılında güncellenmiş eski bir cihaz verilmiş ve fabrikasyon olarak versiyonu güncel olmayan bir ürün satılmış.

Uygulama, internet olmayan otopark ortamında güncelleme yapamadığı için cihazı aktif edemiyorum; bu nedenle de aracımı şarj edemiyorum ve mağdur durumdayım. Borusan’ı aradığımda da bana dışarıdan kurulum yapıldığı, bu şekilde yardımcı olamayacakları söylendi ve 444 4 957 numaralı hattan yeniden ücretli servis yönlendirebileceklerini ifade ettiler. Zaten kurulum için para ödemişken bir de bu hat üzerinden tekrar servis ücreti ödemek istemiyorum. Ayrıca ürün kutusundan kurulumla ilgili detaylı bir broşür veya açıklayıcı bilgi de çıkmıyor, süreçte tamamen kendi halime bırakılmış durumdayım.

Hem kurulumda yalnız bırakıldım hem de verdiğim yüksek ücrete rağmen şu an ortada ne gerçek bir muhatap var ne de çalışan bir Wallbox. İnternet çekmeyen otopark ortamında da kullanılabilecek şekilde cihazımın güncellenmesini ve sorunsuz şekilde çalışır hâle getirilmesini, gerekiyorsa cihazın yeni ve güncel bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda mağduriyetimin giderilmesi için ödediğim bedelin iadesini ve ek kurulum/servis ücreti ödemeden çözüm üretilmesini istiyorum. Acil olarak destek bekliyorum.