Erenler Otomotiv Ve Borusan Otomotiv'den Yetersiz İletişim Ve Tekrarlayan Arızalar

BMW 320i aracımla geçtiğimiz hafta Batman şehir içinde seyir halindeyken aracın ön kaput kısmından bir anda yoğun dumanlar yükseldi. Aracı hemen sağa çektim ve çekici çağırarak aracı Batman’dan Erenler Otomotiv Gaziantep servisine gönderdim. Araç bu servise Cuma günü ulaştığı halde o günden bu yana ne arandım ne de bilgilendirildim, üstelik servise telefonla da kesinlikle ulaşamıyorum, hiçbir şekilde telefona cevap verilmiyor.

Aracım 34 rhd 35 plakalı, adım Rıdvan H********. Aracımın ağır bir arıza yaşamasına rağmen günlerce ortada bırakılması, tarafıma en ufak bilgilendirme yapılmaması ve telefonlara dahi çıkılmaması nedeniyle, aracı mecburen başka bir servise götürmek zorunda kaldım. Erenler Otomotiv Gaziantep aracımla ilgilenmediği için, aracı 30.000 TL ücret ödeyerek çekiciyle Adana’ya göndermek zorunda kaldım ve araç şu an Adana’ya yol üzerinde. Bu nedenle hem yaşadığım mağduriyetten hem de katlanmak zorunda kaldığım ekstra zahmetten dolayı Erenler Otomotiv Gaziantep’ten şikayetçiyim.

Ayrıca 2025 model, henüz 1 yıllık olan BMW 320i aracımla toplamda 3 kez farklı arızalar yaşadım. Her seferinde yetkili servise götürdüğümde arızaların giderildiği söylendi, ancak kısa süre sonra araçta başka arızalar ortaya çıktı. Borusan Otomotiv’den bu süreçte ikame araç talep etmeme rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Sıfıra yakın ve bu kadar yeni bir aracın sürekli arıza vermesi, üstüne iletişim ve çözüm anlamında destek alamamam beni ciddi anlamda mağdur etti.

Erenler Otomotiv Gaziantep’in ve Borusan Otomotiv’in bu yaşanan süreçten gerekli dersleri çıkararak müşteriyle iletişimlerini düzeltmelerini, insanları mağdur etmeyecek şekilde daha şeffaf, hızlı ve çözüm odaklı bir hizmet vermelerini istiyorum. Amacım yalnızca yaşadığım mağduriyetin benzerini başka müşterilerin yaşamaması ve süreçlere çeki düzen verilmesi.