to read complaints and reviews, or file yours.Bornova Ege BMW Servisi Garantiyi Reddetti Kısa Kilometrede Fren Balatası
2023 model BMW 218 aracımın fren balataları ile ilgili olarak Bornova Ege BMW servisiyle yaşadığım garanti sorununu paylaşmak istiyorum. Aracımın fren balataları 70 bin kilometrede değişti ve şu an araç 84 bin kilometrede, yani yeni takılan balatalarla sadece 14 bin kilometre yol yapıldı. Buna rağmen fren balatası sorunu için garantiye gittiğimde, servis bu durumu “kullanıcı hatası, 14 bin kilometre yapmışsınız” diyerek garanti kapsamına almayı reddetti.
Oysa hem BMW’nin kendi sitesinde hem de faturamda bu parçanın garanti kapsamında olduğu açıkça belirtiliyor. Buna rağmen kilometre ve kullanıcı hatası gerekçeleriyle garanti dışı bırakılması hem markaya olan güvenimi zedeledi hem de kendimi mağdur hissetmeme neden oldu.
Faturada ve resmi belgelerde açıkça garanti kapsamında görünen fren balatasının, Bornova Ege servisi tarafından garanti dahilinde değerlendirilmesini ve gereken işlemlerin tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
2023 model BMW 2.18 aracımın ön ve arka fren disk ve balataları 70 bin kilometrede Bornova’daki Ege Servis Evka 3 yetkili servisinde komple değişti ve bu işlem için 112.000 TL ödedim. Aracım şu an 84 bin kilometrede ve daha üzerinden 1 ay bile geçmemişken tekrar sürtme sesleri başladı.
Aracı tekrar aynı servise götürdüğümde, garanti kapsamında olmasına rağmen sorunun kullanıcı hatası olduğu söylendi ve yeniden yaklaşık 112.000 TL civarında bir masraf çıkacağı belirtildi. Bu kadar kısa sürede, bu kadar yüksek ücret ödeyerek değiştirilen fren sisteminde aynı sorunu yaşarken, bunun kullanıcı hatası denilip garanti dışı bırakılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Yetkili servisin, fren disk ve balatalardaki bu sorunu garanti kapsamında değerlendirerek ücretsiz onarım veya gerekli parça değişimlerini yapmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Danışmanımız size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, BMW İletişim Merkezi
21.04.2026 tarihinde tavsiye üzerine BMW aracımız için Ege Servis Bornova’ya giderek kapsamlı bakım ve fren işlemleri yaptırdık. Ön ve arka fren diskleri, ön ve arka balatalar, fren sensörleri ve ilgili servis işlemleri için toplam 111.830,64 TL ödeme yaptık. Ancak çok kısa bir süre geçmesine rağmen araçta tekrar fren kaynaklı sürtme ve ses problemi oluştu. Bu kadar kısa sürede aynı problemle yeniden karşılaşmamız ciddi bir mağduriyet oluştururken, servise tekrar gittiğimizde asıl sorun müşteriyle iletişimde yaşandı. Biz, yaptırdığımız işlemin arkasında durulmasını ve servis garantisi kapsamında konunun incelenmesini talep ederek oraya gittik. Girişte görevli personele derdimizi anlatmaya çalıştığımızda “siz yükseliyorsunuz” denilerek konu geçiştirildi. Sorunumuzu sakin ve net şekilde ifade etmemize rağmen, bu tarz savunmacı ve kestirip atan bir yaklaşım sergilendi. Bu tavır ne profesyonellik ile ne de müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşıyor. Daha da önemlisi, garantili olduğunu düşündüğümüz bu iş için bize “kullanıcı hatası” denilerek tekrar ücret istendi. Bu kadar yüksek bedel ödenmiş, kısa süre önce yapılmış bir fren işleminde, sorun çıktığında ilk refleksin müşteriyi suçlamak ve yeniden ücret talep etmek olması kabul edilebilir değil. Faturam mevcut ve işlem tarihleri, bedelleri açıkça ortada. Bir servisin kalitesi sadece yüksek fatura kesmesiyle değil, yaptığı işin arkasında durmasıyla, müşteriyi dinlemesiyle ve sorun çıktığında çözüm üretmesiyle belli olur. Biz kendi paramızla mağdur olduk, üstüne derdimizi anlatmaya çalışırken haksızmışız gibi bir tavırla karşılaştık. Özellikle müşteriyle ilk teması kuran personelin bu kadar savunmacı, ilgisiz ve çözümden uzak bir tavır sergilemesi, Ege Servis Bornova’nın kurumsal imajına ciddi zarar veriyor. Daha önce Mercedes servislerinde ve diğer şirket araçlarımızla ilgili aldığımız hizmetlerde böyle bir tavırla karşılaşmadık. Bu yaşananlardan sonra Ege Servis Bornova’yı tekrar tercih etmeyi düşünmüyorum. BMW gibi bir markaya yakışmayan, müşteri memnuniyetinden uzak ve güven vermeyen bir deneyim yaşadık. Talebim, frenle ilgili yapılan işlemlerde ortaya çıkan bu problemin, kullanıcı hatası denilmeden, servis garantisi kapsamında ve tarafımıza ek bir ücret yansıtılmadan giderilmesidir.
