to read complaints and reviews, or file yours.BMW X3 Aracımın Parça Temin Gecikmesi Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet Ve Çözüm Taleplerim
10 Eylül 2025 tarihinde tamamen suçsuz olduğum bir kaza sonrası aracım BMW X3, İzmir Özgörkey yetkili servisine çekildi. Kazada zarar gören kafalık parçasının temini için iki aydır aracım serviste beklemekte. Bugün tarafıma, söz konusu kafalık parçasının ne Türkiye’de ne de Almanya’da stoklarda olmadığı, bu nedenle parçanın yeniden imalatının yapılacağı ve en erken Ocak 2026 sonunda temin edilebileceği sözlü olarak iletildi. Yani toplamda yaklaşık 5 ay boyunca aracımı kullanamayacağım.
Bu süreçte BMW müşteri hizmetleriyle ve servisle sürekli iletişimde olmama rağmen tarafıma herhangi bir yazılı açıklama yapılmadı ve çözüm üretilmedi. Kendi kaskom sadece 14 gün ikame araç sağladı, ancak kalan sürede iş hayatımda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Aracım 100 bin km’ye kadar düzenli olarak BMW yetkili servislerinde bakıma girmiştir ve bu tür bir yedek parça temininde yaşanan gecikme nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı içerisindeyim.
BMW’den, sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, parça temin sürecinin hızlandırılmasını, mağduriyetimin maddi olarak telafi edilmesini ve araç temini konusunda destek sağlanmasını talep ediyorum. Plaka numaram: 34 NT 9529.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Danışmanımız size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, BMW İletişim Merkezi
Borusan ve Özgörkey hala parçayı bulmadılar ne zaman bulacaklarını yazılı bildirmiyorlar. Exper atanmadı istedikleri gibi beni oyalıyorlar. Almanya'da parça var temin etmiyorlar. Böyle hafif bir kazada kafalık sistemi nasıl oldu bozuldu. Birini bulduk diyorlar. Arabamı İstanbul'a getirmelerini parçayı da acil olarak çözüm ortaklarından bulup takmalarını bekliyorum. Her türlü yasal haklarım saklıdır.
