BMW Servisinde Parça Tedarik Sorunu Ve İkame Araç Mağduriyeti

24.2.2015 Pazartesi günü BMW ix1 markalı aracımla bir trafik kazası yaşadım ve aracım BMW yol yardımının yönlendirdiği çekici ile aracı satın aldığım B****** S********* servisine çekildi. Bu arada, sigorta poliçemdeki prosedür gereği 15 gün süreyle ikame araç tahsis edildi. Arabada hasar gören parçalar, sigorta eksperinin de geç onay vermesi nedeniyle 15 günde belli oldu. B****** S********* servis tarafından bazı parçaların ellerinde mevcut olmadığı ve Almanya BMW'den isteneceği, bu parçaların gümrük prosedür vesaire nedeniyle ancak 6 haftaya geleceği bildirildi. 8 haftalık süre içinde ikame araç süresi olan 15 gün dolduğu için aracı geri iade etmek zorunda kaldım. En az 6 hafta sürecek arabasız kalmamdan doğan mağduriyetimin giderilmesi için B****** S********* servisini arayarak ikame araç talebinde bulundum. Bana böyle bir hizmetlerinin olmadığı ve prosedürün bu şekilde işlediği belirtildi.
Ön kaput gibi hemen her kaza sırasında hasar alan bir parçanın bile ellerinde bulunmayıp ithal edileceğini söyleyen B******, büyük bir hayal kırıklığı yaşattı. Aynı sınıfta yer alan başka bir aracı alacak iken gözümüzde büyütmüş olduğumuz BMW markasının bu derece plansız bir servis hizmeti vermesi çok üzücü. Yetkililerden çözüm bekliyoruz.