to read complaints and reviews, or file yours.BMW İx1'de Süregelen Yazılım Ve Donanım Sorunlarıyla Mağduriyet!
2024 yılında Borusan Otomotiv’den satın aldığımız BMW ix1 edrive20 X-Line aracımızda yaklaşık 3 aydır ciddi yazılım ve donanım problemleri yaşamaktayız. Aracımız periyodik bakım için Borusan Avcılar servisine götürüldüğünde, daha önce aktif olarak kullandığımız bazı özelliklerin tarafımıza bilgi ve onay verilmeden kapatıldığını öğrendik. Şasi/plaka numaramız: 34 *** 744.
Başlangıçta aktif olan ancak şu anda devre dışı bırakılmış olan özellikler şunlardır:
- Apple CarPlay bağlantısı
- İç ekran aydınlatmaları
- Araçtan uzaklaşıldığında otomatik kilitlenme ve aynaların kapanması
- Koltuk hafızası
- Rahat iniş fonksiyonu
- Radyo frekansları, klima ve sürücü profili ayarları
Yazılım kaynaklı bu sorunlar halen devam etmekte olup, Borusan Otomotiv’den yazılı ve teknik bir açıklama talep etmemize rağmen bugüne kadar herhangi bir dönüş yapılmamıştır. Sadece problemin 'üretici kaynaklı' olduğu yönünde bir açıklama tarafımıza iletilmiştir. Sorunlar sürekli olarak yaşanmakta ve yaklaşık 3 aydır hiçbir çözüm sunulmamıştır. Araç hâlâ garanti kapsamındadır.
Aracın değişimi/ iadesi veya yaşadığımız problemlerin kalıcı olarak çözülmesini talep ediyoruz. Uzun süredir mağduriyetimizin giderilmemesi nedeniyle, şikayetimizin acilen değerlendirilmesini ve gerekirse hukuki süreç başlatacağımızı belirtmek isteriz.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Danışmanımız size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, BMW İletişim Merkezi
Sayın, BMW İletişim Merkezi Tarafıma iletilen cevabınız, uzun süredir devam eden soruna herhangi bir çözüm getirmemektedir. Sürekli olarak “kayıt altına alındı” ve “ilgili birimlerle paylaşılacak” ifadeleri kullanılmakta, fakat ortada somut bir ilerleme ya da çözüm bulunmamaktadır. Müşteri ilişkilerinde beklenti, süslü ve kalıplaşmış cümleler değil, açık, net ve uygulanabilir adımların atılmasıdır. Defalarca aynı cevabı almak, müşteriyi oyalamaktan öteye gitmemektedir. Artık bu konunun somut bir şekilde çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Hocam merhabalar, sorununuz çözüldü mü? Düşündüğüm bir araçtı, eğer BMW böyle şeyler yaşatıyorsa vazgeçeceğim.