BMW I4 Arıza Ve Müşteri Memnuniyetsizliği!

2,5 ay önce satın almış olduğum BMW ı4 aracım ile 15 Temmuz gecesi Akyaka'da aracı şarj ederken şarj hatası sonrası aracı kullanamadım. Araç tahrik hatası verdi. (2900 km'de araç) tam 5 saat bekledikten sonra çekici geldi ve aracı alıp Bodrum Borusan'a aracı getirdi. (pazar sabah 09:00) pazartesi günü Bodrum Borusan aracımı kontrol edip elektrikli araçlarla ilgili yetkinliklerinin olmadığını İzmir'e gönderilmesi gerektiğini söyledi. Salı sabahı çekici ile İzmir özgörkey'e aracım teslim edildi. Sabah 7'de çekici tarafından arandım ve lastiğimi yardığını söyledi. Çekici yeni lastik sipariş etti ve aracıma özgörkey taktı. Cuma günü Bodrum'daki tatilimi sonlandırıp özgörkey'e uğradığımda aracın sadece lastiğinin yarılmadığı, aynı lastiğin jantının da zarar gördüğünü tespit ettim. Bu arada aracın arıza tespit çalışması 25 Temmuz günü tamamlandı ve Almanya'dan minimum 20-25 gün bekleyeceğim parçalar sipariş edildi. Bugüne kadar yaşadığım servis-çekici süreci bu şekilde. 25 Temmuz günü jantım ile ilgili kayıt açtırdım. Borusan ve özgörkey beraberce jantın çekici öncesi benim kullanımımda olduğunu söyledi. Ben sözde kaldırım gibi bir şeye sürtmüşüm. Janttaki sorun ise yan sürtme değil, jantın lastikle birleştiği üst çapında ezilme şeklinde. Yani ben kaldırıma sürtsem jantın yan kısmında bariz bir çizik vs. Olur. Ancak sorun yan kısmında değil üstünde. Benim talebim jantın yenilenmesiydi, önce Borusan bunu reddedip onarımı yapacağını ve bu onarım sonrası hiçbir şekilde anlaşılmayacağını söyledi. Buna istinaden kabul ettim. Ancak bugün arayıp onarım da yapamayacaklarını, bunun yine benden kaynaklandığını söylediler. İstanbul'daki Borusan'ın 5 yetkin arkadaşı benim WhatsApp üzerinden gönderdiğim fotoğraf ve videolara bakıp buna karar vermişler. Arkadaşlar bu benim 6. BMW aracım. Bayi olarak hep özgörkey ile çalıştım. Bir sorun yaşamamıştım bu zamana kadar. Ancak bu yaşadıklarım karşısında hem özgörkey hem Borusan beni resmen ortada bıraktı ve hem jant konusunda hem de ikame araç sağlama konusunda özellikle Borusan elimizden hiçbir şey gelmiyor diyor. Borusan gibi bir firma elindeki ikame araçlar doluymuş, kiralama şirketlerinde araçlar yokmuş. İnanabiliyor musunuz? Bundan sonra Borusan'ın distribütör olacağı hiçbir marka aracı almam. Bu süreçte Borusan ciddi anlamda hayal kırıklığı yarattı. Ben sadece hakkımın peşindeyim.