BMW 520D Bardaklık Ve Klima Menfezlerinde Kronik Kırılma Ücretsiz Değişim Talebi

2011 model BMW 520d aracımda bardaklık mekanizması ve klima menfezlerinde uzun süredir devam eden kırılma ve deforme problemleri yaşamaktayım. Bu parçaların kronik bir üretim ve malzeme hatası olduğu, dünya genelindeki BMW forumları ve şikayet platformlarında açıkça görülmesine rağmen, BMW Türkiye bu ayıbı kabul etmek yerine bana yalnızca “ücretli değişim” seçeneği sunmuştur.

Söz konusu parçalar herhangi bir kullanıcı hatası olmaksızın, tamamen BMW’nin Premium imajına yakışmayan malzeme seçimi ve zayıf iç trim kalitesi nedeniyle zamanla kendiliğinden dağılmıştır. Biz bu araçlara, “Premium” bir markanın kalitesine ve arkasında duracağı mühendisliğe güvenerek yüksek bedeller ödüyoruz. Buna rağmen karşılaştığım yaklaşım, sıradan bir binek araç markasının bile sergilemeyeceği kadar vizyonsuz ve müşteri odaklılıktan uzaktır.

Aracımı Ankara Çayyolu Ağaçlı Oto BMW ve Mini yetkili servisine götürdüm, durum buradan BMW Türkiye’ye iletilmesine rağmen talebim BMW Türkiye tarafından reddedildi. Aynı kronik parçalar daha önce bir arkadaşımın aracında BMW tarafından ücretsiz olarak değiştirildiği halde, bana “müşteri memnuniyeti” adı altında ücretli değişim teklif edilmesi tamamen çifte standarttır ve müşteriyle dalga geçmektir.

Kronik bir ayıbı ticari kazanç kapısına çevirmeye çalışmak, BMW gibi bir markanın itibarını iki adet plastik klima menfezi ve bardaklık parasına satması anlamına gelmektedir. Bu nedenle bana sunulan ücretli değişim teklifini kesinlikle kabul etmiyorum ve bu yaklaşımın, sadık bir BMW kullanıcısını markadan tamamen soğuttuğunu özellikle belirtmek istiyorum.

Talebim nettir: Aracımdaki kronik kusurlu bardaklık ve klima menfezlerinin, BMW Türkiye tarafından %100 iyi niyet garantisi kapsamında, tarafımdan hiçbir ücret talep edilmeksizin ücretsiz olarak değiştirilmesini istiyorum. Markanın adına ve “Premium” iddiasına yakışan, adil ve kurumsal bir yaklaşım bekliyorum.