to read complaints and reviews, or file yours.BMW 520D Bardaklık Ve Klima Menfezlerinde Kronik Kırılma Ücretsiz Değişim Talebi
2011 model BMW 520d aracımda bardaklık mekanizması ve klima menfezlerinde uzun süredir devam eden kırılma ve deforme problemleri yaşamaktayım. Bu parçaların kronik bir üretim ve malzeme hatası olduğu, dünya genelindeki BMW forumları ve şikayet platformlarında açıkça görülmesine rağmen, BMW Türkiye bu ayıbı kabul etmek yerine bana yalnızca “ücretli değişim” seçeneği sunmuştur.
Söz konusu parçalar herhangi bir kullanıcı hatası olmaksızın, tamamen BMW’nin Premium imajına yakışmayan malzeme seçimi ve zayıf iç trim kalitesi nedeniyle zamanla kendiliğinden dağılmıştır. Biz bu araçlara, “Premium” bir markanın kalitesine ve arkasında duracağı mühendisliğe güvenerek yüksek bedeller ödüyoruz. Buna rağmen karşılaştığım yaklaşım, sıradan bir binek araç markasının bile sergilemeyeceği kadar vizyonsuz ve müşteri odaklılıktan uzaktır.
Aracımı Ankara Çayyolu Ağaçlı Oto BMW ve Mini yetkili servisine götürdüm, durum buradan BMW Türkiye’ye iletilmesine rağmen talebim BMW Türkiye tarafından reddedildi. Aynı kronik parçalar daha önce bir arkadaşımın aracında BMW tarafından ücretsiz olarak değiştirildiği halde, bana “müşteri memnuniyeti” adı altında ücretli değişim teklif edilmesi tamamen çifte standarttır ve müşteriyle dalga geçmektir.
Kronik bir ayıbı ticari kazanç kapısına çevirmeye çalışmak, BMW gibi bir markanın itibarını iki adet plastik klima menfezi ve bardaklık parasına satması anlamına gelmektedir. Bu nedenle bana sunulan ücretli değişim teklifini kesinlikle kabul etmiyorum ve bu yaklaşımın, sadık bir BMW kullanıcısını markadan tamamen soğuttuğunu özellikle belirtmek istiyorum.
Talebim nettir: Aracımdaki kronik kusurlu bardaklık ve klima menfezlerinin, BMW Türkiye tarafından %100 iyi niyet garantisi kapsamında, tarafımdan hiçbir ücret talep edilmeksizin ücretsiz olarak değiştirilmesini istiyorum. Markanın adına ve “Premium” iddiasına yakışan, adil ve kurumsal bir yaklaşım bekliyorum.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Danışmanımız size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, BMW İletişim Merkezi
Merhaba, Konu ile ilgili olarak henüz BMW yetkililerinden herhangi bir geri dönüş almadım. Sorunun çözümü ve süreç hakkında tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum. İyi çalışmalar.
Merhaba BMW Türkiye yetkilisi, Yaklaşık 1 hafta önce tarafınıza ilettiğim sorunla ilgili henüz herhangi bir geri dönüş alamadım. Konuyla ilgili inceleme veya değerlendirme sürecinin hangi aşamada olduğu hakkında bilgi rica ediyorum. Sorunumla ilgili bir gelişme varsa paylaşabilir misiniz? Dönüşünüzü bekliyorum. İyi çalışmalar.
Merhaba BMW Yetkilisi, Yaklaşık 20 gün önce yaşadığım sorunla ilgili tarafınıza başvuruda bulundum. Ancak aradan geçen bu kadar zamana rağmen ne tarafıma herhangi bir dönüş sağlandı ne de sürecin hangi aşamada olduğuna dair en ufak bir bilgilendirme yapıldı. BMW gibi dünya çapında Premium bir markadan beklediğim hizmet anlayışı ve müşteri memnuniyeti kesinlikle bu değildir. Bir müşterinin talebinin 20 gün boyunca tamamen cevapsız bırakılması, iletişim kurulmadan bekletilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Yaşadığım mağduriyetin neden hâlâ giderilmediğini, talebimin neden sonuçlandırılmadığını ve neden hiçbir yetkilinin benimle iletişime geçmediğini öğrenmek istiyorum. Bu süreçte gösterilen ilgisizlik ve iletişimsizlik markanıza olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Artık daha fazla beklemek istemiyorum. Konunun acilen incelenmesini, tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve sorunumun vakit kaybedilmeden çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu mağduriyeti yasal haklarım çerçevesinde ilgili mercilere taşıyacağımı ve süreci farklı platformlarda da paylaşacağımı üzülerek belirtmek isterim. En kısa sürede tarafımla iletişime geçilmesini bekliyorum. İyi çalışmalar.
