BMW 3.20i Kapı Kollarında Kronik Erime Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Desteği

2015 model BMW 3.20i aracımın ilk kullanıcısıyım ve tüm periyodik bakımlarını bugüne kadar yalnızca yetkili servislerde yaptırdım. Buna rağmen, aracımın sağ ve sol kapı kollarının tutma yerlerinde erime meydana geldi ve eriyen malzeme ele yapışacak hale geldi.

Bu sorunu hiçbir kullanım kusurum olmamasına rağmen hem Borusan’a hem de Kocaeli İzmit Öztorun BMW yetkili servisine defalarca ilettim. Ancak her seferinde, bu işlemin yalnızca ücretli olarak yapılabileceği söylendi. Dün tekrar iletişime geçtiğimde de aynı yanıtı aldım. İnternette yaptığım araştırmalarda bu durumun sadece benim aracıma özgü olmadığını, birçok BMW kullanıcısının da aynı sorunu yaşadığını ve bu durumdan şikayetçi olduklarını gördüm.

Daha önce farklı marka araçlar da kullanmama rağmen hiçbirinde böyle bir iç trim ve malzeme sorunu ile karşılaşmadım. Yaklaşık 25 yıldır araç kullanan ve prestijine güvendiğim için özellikle BMW markasını tercih eden biri olarak, iç mekan malzemesinin çok daha yüksek kaliteli ve uzun ömürlü olmasını beklerdim. BMW markasını sevmeme rağmen, yaşadığım bu sorun ve sonrasında çözüm odaklı bir yaklaşım görememem beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Aracımı yaklaşık bir yıl içinde yenilemeyi düşünürken, artık başka markaları da ciddi şekilde araştırmaya başlamış durumdayım.

BMW gibi ismine yakışan bir markadan ve Borusan’ın müşteri memnuniyeti anlayışından beklentim, kronik hale gelmiş bu kapı kolu erime probleminin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesi ve iyi niyet kapsamında, tarafımdan ücret talep edilmeden giderilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin marka imajına da yakışır biçimde çözülmesini rica ediyorum.