BMW 118i Gösterge Paneli LED Arızası İçin Ücretsiz Değişim Talebi

2019 model BMW 118i/F40 aracımın hız ve devir göstergelerindeki beyaz LED aydınlatmalar, 2023 yılı boyunca aralıklı olarak yanıp sönmeye başlamış; Ağustos 2023 itibarıyla ise tamamen devre dışı kalmıştır. Aracımın gösterge panelindeki aydınlatmaların yalnızca 3–4 yıllık kullanım sonucunda arızalanmasını normal bir kullanıcı yıpranması olarak görmüyor, arızanın üretim veya komponent dayanıklılığı kaynaklı olabileceğini düşünüyorum.

Sorun sonrası yetkili servis Kosifler Oto’ya başvurduğumda, gösterge panelinin komple değişmesi gerektiği, tamirin mümkün olmadığı ve bu işlem için yaklaşık 80.000–90.000 TL civarında bir maliyet çıkacağı tarafıma iletildi. Bu rakam, hem parça maliyeti hem de arızanın ortaya çıkış süresi dikkate alındığında bana göre makul bulunmamaktadır.

Yaptığım araştırmalarda aynı seri/model BMW araçlarda benzer gösterge aydınlatma sorunları yaşayan farklı kullanıcıların bulunduğunu gördüm. Ayrıca yurt dışında, garanti süresi sona ermiş bazı BMW araçlarının dahi “goodwill / iyi niyet garantisi” kapsamında ücretsiz veya kısmi destekle onarıldığına dair pek çok kullanıcı deneyimine rastladım. Dolayısıyla şu soru ortaya çıkıyor: Yurt dışındaki BMW müşterileri benzer bir problemde iyi niyet kapsamında desteklenirken, Türkiye’deki müşteriler neden aynı yaklaşım çerçevesinde değerlendirilmiyor?

Bu süreçte BMW Türkiye iletişim merkezi ile de görüşme yaptım. Ağustos ayında yaptığım bu görüşmede, konuyla ilgili bana destek olunacağı, hatta hangi yetkili servisin benimle iletişime geçmesini tercih ettiğim sorularak Trend Oto’nun seçildiği not alındı. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, herhangi bir yetkili servis aramadı.

Aracımın hız ve devir göstergesi aydınlatmaları uzun süredir çalışmıyor. Bu durum hem aracın kullanım güvenliğini olumsuz etkiliyor hem de BMW markasına duyduğum güveni ciddi biçimde zedeliyor. BMW Türkiye’den talebim; aracımın servis geçmişi, arızanın niteliği, bu komponentin makul kullanım ömrü ve BMW’nin global iyi niyet uygulamaları birlikte değerlendirilerek, söz konusu arızanın iyi niyet garantisi kapsamında incelenmesi ve gösterge panelinin tarafıma ücretsiz olarak değiştirilmesi ya da en azından anlamlı bir mali destekle çözüme kavuşturulmasıdır.