to read complaints and reviews, or file yours.BMW 1.16d Cam Fitili Erimesi Arka Stop Arızası Vites Topuzu Soyulması
BMW 1.16 d 2013 model aracımızda meydana gelen deformasyonlar ve arızalar ile ilgili olarak 19.10.2023 tarihinde Borusan Çayyolu Servisi'ne aracımızı götürdüm. Aracın yapılan kontrolleri neticesinde, ön cam fitilinin eridiği, arka sağ stop LED'lerinin oldukça sönükleştiği, vites topuzundaki soyulmaların tespit edilmiş olmasına rağmen değişim konusunda ücretsiz olarak yardımcı olunamayacağı bilgisini verdiler. Aracı BMW markasına güvenerek aldık. Ancak yaşanan bu durumu BMW'ye yakıştıramıyorum. Çünkü yapmış olduğumuz incelemelerde aynı model araçların pek çoğunda aynı arızalardan şikayetçi olunduğu bariz bir şekilde görülmektedir. Bu şikayetlerin tamamına yakınının BMW tarafından giderildiğini de görmekteyiz. Sayın yetkililerden ricamız aracımızda meydana gelmiş olan arıza ve deformasyonların bir an evvel ücretsiz olarak giderilmesidir.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Danışmanımız size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, BMW İletişim Merkezi
20.10.2023 tarihinde BMW çalışanı tarafından aranıldım. Şikayet bilgi teyidi yapıldı. Şikayetimin merkeze iletileceği ve müşteri hizmetleri tarafından tekrar aranılacağım söylendi. Yapılan görüşme bu kadar. Çözüm için arayan olmadı. Maalesef 4 gündür bekliyorum.
Bugün (26.10.2023) Borusan Oto Çayyolu Şubesi Müşteri İlişkileri biriminden Ceren Hanım aradı görüştük. Merkeze yaptıkları şikayet bildirimi neticesinde BMW merkezden gelen cevaba göre vites topuzunu değiştiremeyeceklerini, stop farının ücretini ödersem (7.500 TL.) değiştireceklerini, cam fitilinin ise kendilerine vermiş olduğum puanı 1 den 5'e çıkartmak şartı ile ücretsiz değişim yapılacağını C**** Hanım tarafımıza bildirdi. C*** Hanım'a ilgi alaka ve harcamış olduğu mesaisinden dolayı teşekkür ediyorum. Ancak BMW'nin bu tutumu beni oldukça üzdü. Anlıyorum ki BMW pişmanlıkmış. Tüm tüketicilere bu olayın örnek olması için durumu anlatıyorum. BMW alacakken bir daha düşünmenizi tavsiye ederim. Onların sus payı olarak verecekleri ön cam fitilini de istemiyorum. Karar sizin.
