to read complaints and reviews, or file yours.Arka Stop Lambalarında Kısılma Ve Düşük Görünürlük Sorunu
BMW F20 model aracımın her iki arka stop lambasında kısılma ve düşük görünürlük problemi yaşıyorum. Aracın normal çalışması gerekirken ışık şiddetinde belirgin bir azalma söz konusu.
Sorun uzun süredir devam ediyor ve her iki stopta birden görülmesi sebebiyle üretim kaynaklı ya da kronik bir problem olabileceğini düşünüyorum. Şu ana kadar servise gitmedim; ancak bu durum hem güvenlik açısından hem de aracın ikinci el değerini olumsuz etkilediği için ciddi anlamda rahatsızlık duyuyorum.
BMW’den, gerekli incelemelerin titizlikle yapılarak her iki arka stopun değiştirilmesini ve bu sorunla ilgili kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Danışmanımız size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, BMW İletişim Merkezi
7 Ocak tarihinde açmış olduğum kayıt 1 gün içerisinde Musluoğlu Tuzla servisi tarafında ivedilikle cevaplandı ve tespitler için aynı gün içerisinde beni davet ettiler. Tespitler sonucu sorunu inceleyip teyit ettiler. İlgili parçanın siparişi için gerekli süreci başlattılar fakat hala Borusan tarafından herhangi bir onay veya süreçle ilgili bilgi alamadım. Aracımla çok fazla otoban sürüşü ve uzun yol gerçekleştiriyorum. Özellikle gece sürüşlerinde görünürlükle ilgili çok ciddi bir güvenlik riski yaşamaktayım.
24 gün sonra tarafıma dönüp %50 tutarın karşılanacağı söyleniyor. Siteye aracın modeli yazıldığında yüzlerce aynı sorunu yaşayan kullanıcı var. Sorunu çözülen kullanıcıların hepsi ücret ödememiş olduğunu belirtirken benden neden bu ücret talep ediliyor? Sorunu kronik olarak kabul edip, kullanıcıdan tutar talep etmek nasıl bir çözüm? Borusan Oto'nun gereğini yapmasını ve sorunumun bir an evvel çözülmesini talep ediyorum.
Hala sorunum sürüyor. 3 haftadır Borusan destek hattının söylediği tek şey "bunun bir güvenlik sorunu olduğunu kabul ediyoruz." Yine aynı şekilde bunun kronik bir problem olduğunu da bildiğinizi söylüyorsunuz. (Kayıt altına alınan görüşmeleri dinleyebilirsiniz) Güvenlikle ilgili bir sorun olduğu için de en kısa süre içerisinde size döneceğiz diyorsunuz. Sadece bunun üstünden bile 3 hafta geçti. Daha önce bunu kullanıcılarınıza ücretsiz olarak yaptıysanız, kronik olarak tanıdığınız bir problem için hiçbir kullanıcıdan para talep edemezsiniz, emsal karar olacaktır. İnsanları tüketici kanunu prosedürlerini bilmenize rağmen uğraştırıyorsunuz. Görmezden geliriz, yıldırırız politikası kurumunuza yakışmıyor. En azından biri delikanlı gibi arar der ki biz bunu yapamıyoruz/yapıyoruz makul bir sebep sunar ama dönüş yapar. 3 tane talep bıraktım konuyla ilgili dönüş bekliyorum diye.
Tarafıma önce 15.607,13 TL tutarı ödemem sonucu değişim yapılabileceğine ilişkin bir proforma ilettiler. Daha sonra kabul etmeyip ücretsiz değişim yaptığınız bir sürü emsal karar var dediğimde ise 8000 TL ile değişiriz denildi. Yine bu site üzerinde emsaline defalarca rastlayabileceğiniz "ücretsiz değişim" talep ettim. Kabul etmedikleri için sürece Tüketici Hakem Heyeti tarafından devam edeceğim. Şikayetvar.com'a teşekkürler.
Değerli Onur A., Anketlere size gelen mail veya sms'lerdeki linklere tıklayarak ulaşabilirsiniz. Bunun yanısıra ana sayfamızdan şifrenizle üyelik girişi yaptıktan sonra profil fotoğrafınızın altındaki menüden "Şikayetlerim" butonuna basıp şikayetlerinizi listeledikten sonra anket doldurmak ve puanlamak istediğiniz şikayetin sağ tarafında bulunan "Değerlendir" butonuna basarak da ankete erişim sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla, BMW İletişim Merkezi
Değişim ile ilgili süreç başlatıldı. Parça sipariş edilip sorun çözülecek olarak yeniden dönüş sağlandı. Borusan Oto'ya ve Musluoğlu servis'e teşekkürler.
