to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Yanlış Sipariş İçin Açık Açıklama Ve İptal Talebi
28 Ağustos tarihinde Blue Diamond Erzincan mağazanızdan bir yüzük siparişi verdim ve ödemeyi anında havale ile gerçekleştirdim. Sipariş sırasında ürünün 15 iş günü içinde teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak bu süre geçmesine rağmen ürünüm hâlâ tarafıma ulaştırılmadı ve mağazaya ulaştığımızda yanlış sipariş verildiğini öğrendik.
Her mağazaya gidişimde veya iletişime geçtiğimde teslimat tarihi sürekli “bir hafta sonra” denilerek ileri atılıyor. Verilen tarihlere güvenerek beklememe rağmen somut bir adım atılmadı ve herhangi bir net bilgi verilmedi. Bu süreç hem ciddi mağduriyet yaşamama hem de firmanıza olan güvenimin sarsılmasına neden oldu. Sipariş numaram da tarafıma hiç iletilmediği için süreci sağlıklı takip etmekte zorlanıyorum.
Siparişimin neden hâlâ gönderilmediği ile ilgili tarafıma açık, net ve gerçekçi bir açıklama yapılmasını ve ürünün kesin bir teslim tarihinin bildirilmesini talep ediyorum. Ürün belirtilen süre içerisinde teslim edilemeyecekse bunun da açıkça ifade edilmesini ve gerekli iptal/iadeye ilişkin işlemlerin başlatılmasını istiyorum.
Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve tarafıma en kısa sürede bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Blue Diamond’ın internet sitesinden 28 Eylül tarihinde 0,50 karat pırlanta yarım tur yüzük siparişi verdik. Siparişi verdikten sonra sık sık arayıp sormama rağmen sipariş süresinin henüz dolmadığı, bu nedenle ürünün gelmediği söylendi. Sipariş süresi bittikten sonra ise bu kez ürünün yanlış ölçüde sipariş verildiği ve yeniden beklememiz gerektiği ifade edildi. Bugün 19 Ekim olmasına rağmen hâlâ asıl ürün tarafımıza teslim edilmedi.
Bu süreçte bize idareten farklı bir yüzük verildi ancak bu yüzük emanet olduğu için içimize sinmiyor ve biz parasını ödediğimiz ürünü istiyoruz. Hem verilen sözlerin tutulmamasından hem de sürecin bu kadar uzamasından dolayı mağdur olduk. Müşteri hizmetlerini arayıp şikayet oluşturdum cuma gününe kadar bize fırsat verin araştıralım dediler üstünden iki cuma geçti geri dönüş hala olmadı görüştüğüm kimse ilgilenmedi Ödemesini yaptığımız 0,50 karat pırlanta yarım tur yüzüğün, doğru ölçüyle ve en kısa sürede tarafımıza teslim edilmesini talep ediyorum.
Değerli Gözdenur Hanım, Değerli vaktinizi ayırarak konunun tarafımıza ulaşmasını sağladığınız için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bildirimle ilgili olarak, gerekli araştırma sağlanacak olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, Blue Diamond Misafir İlişkileri.
İlgilenilmedi dönüş yapılmadı
Çağrı merkezine ulaştım, bir hanımefendi bana Cuma'ya kadar vakit vereceklerini söyledi, ancak Pazartesi de hâlâ geri dönüş almadım. Süreçte net bir teslim tarihi belirlenmedi ve sürekli erteleniyor. Markanın ilgisiz ve parayı alıp kenara çektiğini düşünüyorum.
