Kancası Sürekli Açılan Pırlanta Bilezikte Değişim Talebi Reddedildi

Blue Diamond’dan 09.06.2025 tarihinde Metropol Ataşehir mağazasından satın aldığım pırlanta bilezik ile ilgili olarak, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gereken ciddi bir kullanım sorunu yaşıyorum. Bileziğin kancası sürekli açılıyor ve bu nedenle bilekliği iki kez kolumdan düşürüp kaybettim, ikisinde de tamamen şans eseri bulabildim. Bu durum hem ürünü güvenle kullanmamı imkansız hale getiriyor hem de sürekli kaybetme endişesi yaşatıyor.

Yaşadığım bu sorun, ürünün normal kullanımına engel olacak kadar ciddi ve süreklilik gösteren bir problem olduğu için ayıplı mal kapsamına girdiğini düşünüyorum. Buna rağmen, değişim talebim haksız şekilde reddedilerek adeta mevcut koşullarda ürünü kullanmaya zorlandığımı hissediyorum. Güvenli bir şekilde kullanılamayan ve sürekli düşme riski olan bir ürünü takmaya devam etmem beklenemez.

Blue Diamond’dan, bileziğin papağan kanca ile tamir edilmesini ya da aynı değerde yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ancak mağaza, ürünü daha düşük bir değerden sayarak yalnızca bu tutar üzerinden yeniden alışverişe zorlayan bir yaklaşım sergiliyor. Hem ayıplı ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de aynı değerde ürün talebimin karşılanmasını bekliyorum. Aksi halde yasal yollara ve resmi mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.