Bloom House Flowers Şubesinde Çiçek Hatası Ve Çalışanın Küfürlü Tavrı

2 Eylül 2026 tarihinde Bursa Nilüfer’deki Bloom House Flowers şubesinden özel bir günümüz için çiçek aldık. Ancak hazırlanan çiçek, istediğimiz şekilde değildi. Bunun üzerine yalnızca neden böyle olduğunu sormak ve “Bu şekilde olmayacak mıydı? ” diye açıklama rica etmek istedik.

Bu sorumuz üzerine çalışanlardan Y***** Hanım, sakin ve açıklayıcı bir cevap vermek yerine üzerimize bağırmaya, hakaret etmeye ve küfürlü konuşmaya başladı. Bir müşteri olarak satın aldığımız ürünle ilgili soru sormamızın ve yapılan hatanın düzeltilmesini istememizin son derece doğal olduğunu düşünüyorum. Buna karşılık bir çalışanın müşteriye bağırması, hakaret etmesi ve küfürlü bir üslupla konuşması kesinlikle kabul edilebilir değil.

Biz herhangi bir tartışma çıkarmadan yalnızca yaşadığımız sorunu dile getirmemize rağmen bu tavırla karşılaştık. Bir işletmede yoğunluk ya da günün stresi müşteriye bu şekilde yansıtılmamalı. Üstelik özel bir günümüz için alışveriş yapmışken, bu tarz bir muameleyi hiç hak etmediğimizi düşünüyorum.

Üründe zaman zaman hata olabilir, bu her işletmenin başına gelebilir. Önemli olan müşteriye karşı sergilenen tutum ve hatanın nasıl telafi edildiğidir. Bizim yaşadığımız olayda ise ne doğru düzgün bir açıklama yapıldı ne de sorun çözülmeye çalışıldı, aksine bağırma ve küfürle karşılaştık.