to read complaints and reviews, or file yours.
Şikayetvar verilerine göre son dönemlerde vize danışmanlığı şirketlerine ve konsolosluklara olan şikayetler geçtiğimiz yıla göre %50 artmış durumda. 2018’den beri bu alanda gerçekleşen 4 bine yakın şikayetin sekizde biri sadece 2022’nin ilk üç ayında gelmiş durumda. Son yıllarda uluslararası karışıklıklar ve ekonomik sıkıntılar kaynaklı ilticalar artmış olduğundan dolayı birçok Avrupa ülkesi vize verme işlemlerini tüm dünya için yavaşlatmış durumda. Bu anlamda danışmanlık veren akreditasyonlu veya akreditasyonsuz vize danışmanlığı şirketlerinin de hizmetleri yavaşlamış durumda.
Şikayetvar verilerine göre yurt dışı vizesi başvuru süreçlerinde konsolosluklara ve vize danışmanlık şirketlerine 2018’den bu yana toplamda 4 bine yakın şikayet bildirilmiş. Bu şikayetlerin %30’u ise firma ile iletişim sürecinde yaşanan sorunları kapsıyor. %28 ile ise eksik veya kusurlu hizmet sebepli sorun yaşayan müşteriler geliyor. Gelen şikayetlerin ana başlıkları ise şu şekilde sıralanabilir: %30 Firma ile iletişim sürecinde yaşanan sorunlar %28 Eksik veya kusurlu hizmet bildirimleri %10 Personel davranışı sebepli yaşanan sorunlar %9 Yanlış veya eksik bilgilendirme kaynaklı sorunlar %9 Haksız tahsilat veya iade sürecinde gerçekleşen sorunlar %7 Web sitesi kaynaklı sorunlar %6 İşlemle ilgili sözleşme kaynaklı yaşanan sorunlar %1 Reklam, SMS veya bilgilendirme maili kaynaklı yaşanan sorunlar Özellikle de vize danışmanlık şirketlerine gelen en popüler şikayet konu başlığı olan “Firma ile iletişim sürecinde yaşanan sorunlar” başlığındaki şikayetleri incelediğimizde görüyoruz ki, süreci her ne kadar konsolosluklar zorlaştırıyor gibi gözükse de, bu alanda konsolosluklardan akreditasyon alarak danışmanlık veren firmalar, müşterilerine doğru kanallardan bilgi vermiyor gibi gözüküyor. Bu alanda da beklenti anketlerini incelememiz doğru olacaktır. 1500’den fazla katılımcının katıldığı beklenti anketlerine göre sorun yaşayan kullanıcıların %56’sı yaşadıkları sorunla ilgili cevap veya açıklama bekliyor. Bunu ise %10,6 ile yaşadıkları sorunla ilgili özür bekleyen müşteriler takip ediyor. Yani hizmet sırasında iletişim kurmakta sorun yaşayan firmalar elimizdeki verilere göre hizmet sırasında yaşanan sorunlarla ilgili müşterilerine yeterli açıklamalar da yapamıyorlar gibi gözüküyor.
Beklenti anketlerine göre, sorun yaşayan müşterilerin yüzdelik anlamda beklentileri şu şekilde: %56,5’i cevap veya yaşadıkları sorunla ilgili açıklama bekliyor %10,9’u yaşadıkları sorunla ilgili özür bekliyor %10,7’si ücret iadesi bekliyor %8’i sorunun düzeltilmesini bekliyor %7,6’sı işlem sırasında gelmesi gereken evrakların teslim edilmesini bekliyor %3,5’i yaşadıkları sorunla ilgili zararın tazmin edilmesini bekliyor %1,1’i işlem iptali yapılmasını bekliyor %1,7’si ise diğer beklentiler olarak sıralanabilir. Özellikle de hizmet açısından güven yaratmak üzere konsolosluklardan “akreditasyon” alan bu işletmelerin müşteri ilişkileri bakımından kendilerini geliştirmesi gerektiği ortada. Umuyoruz ki özellikle de son dönemlerde bu kadar sorunun yaşandığı, bu sektörde vize danışmanlık şirketleri müşterileriyle daha açık kanallı bir iletişim kurma yoluna gideceklerdir.
