Sipariş Teslim Edilmedi, İade Talebi Cevapsız Kaldı

30.08.2026 tarihinde Bliss Atelier üzerinden “Gül Detaylı Tek Omuzlu Siyah Mini Elbise” siparişi verdim. Sipariş sırasında ürünün 1–5 iş günü içerisinde kargoya verileceği açıkça belirtilmesine rağmen ürün belirtilen süre içerisinde kargoya verilmedi.

Bu nedenle siparişimi iptal ederek ücret iadesi talep ettim. Ancak firma siparişimi iptal etmedi ve ürünü gecikmeli olarak kargoya verdi. Bunun üzerine ürünü teslim almadan, kargo firması aracılığıyla tekrar göndericiye iade edilmesini sağladım. Yani ürün bana hiç teslim edilmedi, firma ürünü geri aldı.

Tüm bunlara rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı. Konu hakkında firmaya defalarca e-posta göndermeme rağmen tek bir e-postama dahi dönüş yapılmadı, ne bir açıklama yapıldı ne de süreçle ilgili bilgilendirme sağlandı. Müşteriden ödeme alındıktan sonra iletişimin tamamen kesilmesi ve iade talebinin görmezden gelinmesi kabul edilemez bir durumdur. Şikayetime eklediğim birden fazla e-posta ekran görüntüsünde de görüleceği üzere, siparişin gecikmesi, iptali ve ücret iadesiyle ilgili defalarca yazmama rağmen hiçbir yanıt alamadım.

Hem ürünün taahhüt edilen sürede gönderilmemesi hem de iade sürecinin işletilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Defalarca iletişime geçmeme rağmen firmadan hiçbir çözüm odaklı yaklaşım görememem, müşteri memnuniyetine verilen önemi de açıkça ortaya koymaktadır.

Ürün tarafıma teslim edilmediği ve firma tarafından geri alındığı halde, ödediğim tutarın hâlâ iade edilmemesini ve gönderdiğim e-postalara hiçbir yanıt verilmemesini kabul etmiyorum. Bliss Atelier’den, 45EBD49HF numaralı siparişime ve bu sipariş kapsamında Sürat Kargo’nun 11322414400491 takip numaralı gönderisine ait ödediğim ücretin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak sahip olduğum yasal haklar çerçevesinde ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.

Ayrıca, bu şikayete sadece standart bir cevap verilmesini değil, özellikle 45EBD49HF numaralı siparişime ilişkin iade tutarının hangi tarihte ve nasıl hesabıma aktarılacağı konusunda net, somut ve yazılı bir açıklama yapılmasını bekliyorum.