Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği Nedeniyle Elbise Değişimi Yapılamıyor

31.10.2025 tarihinde Bliss Atelier’in internet sitesinden l beden bir elbise sipariş ettim (Sipariş No: 579VP6836E). Elbise, 3 Kasım Pazartesi günü Sürat Kargo (87234187249541) ile ev adresime teslim edildi. Üründe herhangi bir kusur yok, ancak elbiseyi XL beden ile değiştirmek istedim.

Teslimatın ardından hemen aynı gün WhatsApp hattından defalarca yazdım, telefonla aramaya çalıştım (numara sürekli kapalı çalıyor), mail attım ve internet sitelerinden destek talebi oluşturdum. Ancak, sadece otomatik bir mail ile değişim için kargo koşulları bilgisi gönderildi. Elinizde XL beden var mı, yok mu diye defalarca sormama rağmen hiçbir şekilde yanıt alamadım. XL beden yoksa değişim yapmak istemediğimi, kendi imkanlarımla terziye gideceğimi de özellikle belirttim. Fakat bu konuda da hiçbir geri dönüş yapılmadı.

İnternet sitelerinde açıkça “Satın alınan ürünlerde iade kabul edilmemektedir. Teslimat tarihinden itibaren 3 gün içinde beden değişimi ve/veya farklı model ile değişim yapabilirsiniz.” şeklinde bir bilgilendirme var. Ben de bu süreyi kaçırmamak için 3 Kasım’dan itibaren defalarca iletişime geçtim, fakat ne yazık ki 4 gün geçmesine rağmen bana dönüş yapılmadı. Şu anda tek beklentim, elbisenin XL bedeni varsa bunun tarafıma bildirilmesi ve değişim işleminin başlatılmasıdır. XL beden yoksa değişim yapmak istemiyorum.

₺7.450,00 TL kredi kartı ile ödeme yaptım ve müşteri hizmetlerinin bu ilgisizliğinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.