İade Edilen Ürün İçin Ücret Geri Dönmedi

Blissataelier’den haziran ayında kredi kartımla yaklaşık 5.500 TL tutarında bir ürün satın aldım. Cayma hakkım kapsamında ürünü iade ettim ve ürün, PTT Kargo aracılığıyla 03.07.2026 tarihinde firmaya teslim edildi. Buna rağmen bugüne kadar tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

10.07.2026 tarihinde firmaya e-posta ile ulaşıp açık şekilde ücret iadesi talep ettiğimi belirttim ancak bu e-postaya da herhangi bir dönüş yapılmadı. Sürecin başından beri sadece ücret iadesi talep etmeme rağmen firma tarafından değişim üzerinden işlem yapılmaya çalışıldı ve ücret iadesi isteğim karşılanmadı.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne göre cayma hakkı kullanıldığında, satıcı tarafından tahsil edilen bedelin, tüketicinin kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tek seferde iade edilmesi; Ticaret Bakanlığı’nın bilgilendirmesine göre ise bedel iadesinin en geç 14 gün içinde yapılması gerekmektedir. Ürün 03.07.2026 tarihinde firmaya teslim edilmiş olmasına rağmen yasal süre çoktan geçmiş ve tarafıma herhangi bir ödeme yapılmamıştır.

Bu nedenle 27.07.2026 tarihinde Aydın İl Tüketici Hakem Heyeti’ne 2026/0053.5666 başvuru numarasıyla, 5.500 TL bedel iadesi talebiyle resmi başvuruda bulundum. Buna rağmen mağduriyetim devam etmektedir.

5.500 TL tutarındaki ödemenin, alışverişte kullandığım kredi kartına, tek seferde ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Ücret iadesinin hâlâ yapılmaması halinde, mevcut Tüketici Hakem Heyeti başvurum kapsamında tüm e-posta yazışmalarını, kargo teslim belgesini, ödeme belgelerini ve diğer delilleri sunacağımı, ayrıca ödeme işleminin gerçekleştirildiği banka/kart kuruluşuna da gerekli itiraz ve başvuruları yapacağımı bildiriyorum.